الذكاء الاصطناعي يخفض التكاليف التشغيلية لـ اتصالات مصر 7% ورفع تغطية اختبارات جودة المحطات لـ 90%

الثلاثاء، 10 نوفمبر 2026 02:21 م

جانب من معرض ومؤتمر CAIRO ICT 2026

محمد السيد

كشف عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات (CTIO) في شركة اتصالات مصر (e& Egypt)، عن تحقيق الشركة وفورات في التكاليف التشغيلية بلغت 7% خلال العام الأول من تطبيق أحد حلول الذكاء الاصطناعي، مؤكداً أن توظيف التقنيات الحديثة في قطاع الاتصالات لم يعد مجرد توجه تكنولوجي، وإنما أصبح أداة عملية لخفض النفقات وتحسين كفاءة الشبكات والارتقاء بتجربة العملاء.

وقال فتحي، خلال جلسة حوارية بمعرض ومؤتمر CAIRO ICT 2026، إن دمج فرق تكنولوجيا المعلومات مع فرق الشبكات داخل الشركة أتاح الاستفادة بصورة أكبر من البيانات المتاحة، وخلق فرص جديدة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في دعم القرارات التشغيلية والتجارية، وتحسين إدارة الموارد، وزيادة الإيرادات وخفض التكاليف.

وأوضح أن الذكاء الاصطناعي ساعد في تجاوز الفصل التقليدي بين قطاعي تكنولوجيا المعلومات والشبكات، بعدما كانت لكل منهما أدواته وأولوياته المختلفة، مشيراً إلى أن التعاون بين الجانبين أتاح الاستفادة من خبرات الشبكات والبيانات والتطبيقات، وتحويلها إلى حلول عملية تخدم مختلف قطاعات الشركة.

وأضاف أن اتصالات مصر بدأت رحلتها في تطبيق الذكاء الاصطناعي من خلال تحديد حالات الاستخدام الأكثر تأثيراً، سواء على مستوى العمليات الداخلية أو الخدمات المقدمة للعملاء، مع التركيز على قياس العائد الفعلي من هذه التطبيقات، بدلاً من تبني التكنولوجيا لمجرد مواكبة الاتجاهات العالمية.

وأشار إلى أن أحد أبرز التطبيقات تمثل في تحسين كفاءة إدارة الشبكات، موضحاً أن الشركة تدير أكثر من 100 ألف خلية اتصالات (Cell)، تعمل بتقنيات وأطياف ترددية مختلفة، وهو ما يجعل تحديد أولويات التحسين والتطوير عملية معقدة للغاية عند الاعتماد على الأساليب التقليدية.

ولفت إلى أن الشركة نجحت من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي في تحقيق وفر بلغ 7% من التكاليف التشغيلية في أحد النطاقات التي جرى تطبيق الحلول بها خلال السنة الأولى، وهو ما ساهم في إظهار القيمة الاقتصادية المباشرة للتكنولوجيا، ودفع الشركة إلى التوسع في دراسة وتطبيق المزيد من حالات الاستخدام.

وفيما يتعلق بتحسين جودة خدمات المحمول، كشف فتحي عن نجاح الشركة في رفع نسبة محطات المحمول التي يمكن إخضاعها لاختبارات ومتابعة جودة الخدمة من نحو 1% فقط باستخدام الأساليب التقليدية إلى 90% بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي.

وأوضح أن هذه الحلول تتيح تحليل مكالمات العملاء وتفاعلاتهم مع موظفي خدمة العملاء، ورصد الشكاوى والملاحظات والتغذية الراجعة، بما يساعد الشركة على تحديد المشكلات المتكررة واكتشاف أوجه القصور في مناطق أو نطاقات محددة، والتدخل لمعالجتها بصورة استباقية قبل تفاقم تأثيرها على العملاء.

وأكد أن القيمة الأكبر للذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات لا تقتصر على خفض التكاليف وزيادة الإيرادات، بل تمتد إلى تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمات أكثر جودة، مشيراً إلى أن الشركة تركز على توظيف هذه التقنيات لتحقيق ثلاثة أهداف رئيسية تتمثل في زيادة الإيرادات، وخفض النفقات التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء.