خطأ بسيط يكلفك سحب الكارت.. لماذا تحتجز ماكينات الـATM بطاقتك البنكية وكيف تستعيدها؟

الثلاثاء، 27 أكتوبر 2026 04:15 ص

ماكينات الـ ATM

سمر أبو الدهب

يتعرض العديد من عملاء القطاع المصرفي لموقف مفاجئ أثناء تنفيذ معاملاتهم المالية السريعة عبر ماكينات الصراف الآلي (ATM)، يتمثل في سحب البطاقة البنكية واحتجازها داخل الماكينة دون خروجها عقب انتهاء العملية أو قبيل البدء فيها.

وتنشأ هذه المشكلة نتيجة مجموعة من الدواعي الأمنية والإجرائية المبرمجة داخل أنظمة البنوك، أو بسبب أعطال تقنية طارئة ترتبط بالشبكة أو بحالة البطاقة نفسها.

الأخطاء الإجرائية والتأخير الزمني المؤدي لاحتجاز البطاقة

تتعدد الأسباب الإجرائية التي تدفع ماكينة الصراف الآلي لسحب الكارت فوراً حمايةً لأموال العميل؛ وفي مقدمة هذه الأسباب تكرار كتابة الرقم السري (PIN) بشكل خاطئ لثلاث مرات متتالية، ما يجعل النظام الآلي يفترض وجود محاولة اختراق أو استخدام غير مصرح به.

كما يُعد التأخر في سحب البطاقة من المنفذ المخصص عقب فتح الماكينة للمدة الزمنية المحددة للأمان سبباً مباشراً لسحبها تلقائياً، إلى جانب الحالات التي تكون فيها البطاقة مُسجلة في النظام كـ «مفقودة أو مسروقة»، حيث تتحفظ الماكينة عليها فوراً لمنع أي استغلال غير مشروع.

الأسباب الفنية وحالة البطاقات البنكية داخل الماكينات

تتضمن مسببات سحب البطاقة جوانب تتعلق بحالة الكارت نفسه أو بالمنظومة التكنولوجية للشباك الإلكتروني، إذ ترفض الماكينة إخراج البطاقات منتهية الصلاحية أو تلك التي صدر قرار بتجميدها وإيقاف حساباتها من قِبل البنك المصدر.

بالإضافة إلى ذلك، قد تتسبب الأعطال الفنية المفاجئة في الشبكة المصرفية، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو حدوث خلل برمجي أثناء معالجة المعاملة المالية، في احتجاز البطاقة داخل المنفذ الذكي لحين إعادة تشغيل النظام أو إجراء الصيانة الدورية.

الخطوات الصحيحة للتعامل واستعادة الكارت المحتجز بأمان

يُشدد الخبراء في القطاع المصرفي على ضرورة توخي الحذر عند تعرض البطاقة للاحتجاز، والتراجع التام عن استخدام أي أدوات حادة أو صلبة لمحاولة استخراجها من منفذ الماكينة تجنباً لإتلاف الشريحة الذكية أو إلحاق الضرر بالماكينة.

ويتوجب على العميل فور حدوث الواقعه الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة للإبلاغ والتحفظ على الحساب، أو التواصل مع البنك المالك لماكينة الصراف الآلي؛ حيث يُمكن استعادة الكارت من الفرع التابع له الماكينة بعد تغذيتها وفرز محتوياتها، أو إلغاء البطاقة فوراً وإصدار بديل لها وفق الإجراءات المعتمدة.

البنك الأهلي يطرح الشهادة الذهبية الجديدة بعائد ثابت.. المميزات والحد الأدنى

بين الفائدة المرتفعة ورغبة الشراء.. كيف يحدد قرار البنك المركزي مصير المطورين وقروض التمويل العقاري؟

Short Url

أخبار متعلقة