سلامة الغذاء تتيح خدمة متابعة الشكاوى إلكترونيًا.. اعرف خطوات الاستعلام

الإثنين، 19 أكتوبر 2026 01:11 ص

الهيئة القومية لسلامة الغذاء

هدير جلال

وفرت الهيئة القومية لسلامة الغذاء، خدمة إلكترونية لمتابعة الشكاوى والاستفسارات المقدمة من المواطنين، بما يتيح لهم الاستعلام عن حالة الطلبات، والتعرف على آخر المستجدات بشأنها، من خلال بوابة التتبع الرسمية التابعة للهيئة، دون الحاجة إلى إعادة تقديم الطلب.

وتساعد الخدمة المواطنين على متابعة الشكاوى والاستفسارات، باستخدام رقم الطلب ورقم الهاتف المحمول المسجل عند تقديم الطلب، عبر إدخال البيانات المطلوبة على المنصة الإلكترونية.

رابط متابعة شكاوى هيئة سلامة الغذاء

يمكن للمواطنين، الدخول إلى بوابة التتبع العامة التابعة للهيئة القومية لسلامة الغذاء من خلال الرابط.

خطوات الاستعلام عن الشكاوى إلكترونيًا

يمكن متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار من خلال اتباع الخطوات التالية:-

1. الدخول إلى بوابة التتبع الإلكترونية عبر الرابط الرسمي للهيئة.
2. تحديد نوع الطلب، سواءً كان شكوى أو استفسارًا.
3. إدخال رقم الطلب الذي حصل عليه المواطن عند تقديمه.
4. كتابة رقم الهاتف المحمول المرتبط بالطلب، والمكون من 11 رقمًا.
5. الضغط على «استعلام» للاطلاع على حالة الطلب وآخر المستجدات بشأنه.

ما البيانات المطلوبة لمتابعة الشكوى؟

تتطلب خدمة الاستعلام، تحديد نوع الطلب وإدخال رقم الطلب ورقم الهاتف المحمول المسجل عند تقديم الشكوى أو الاستفسار، مع مراعاة إدخال البيانات، وفقًا للصيغة الموضحة على البوابة، لضمان إتمام عملية البحث.

ماذا تفعل عند تعذر متابعة الشكوى؟

ينبغي للمواطن، الاحتفاظ برقم الطلب ورقم الهاتف المحمول المستخدم عند تقديم الشكوى، لتسهيل الرجوع إلى بياناتها ومتابعة حالتها لاحقًا.

ويمكن في حال تعذر الاستعلام عن الطلب أو الوصول إلى بياناته، الرجوع إلى قنوات التواصل الرسمية التابعة للهيئة القومية لسلامة الغذاء، للتعرف على الإجراءات المناسبة لاستكمال المتابعة.