«التضامن» لـ"إيجي إن": التحول الرقمي يقلل البيروقراطية ويعوّض نقص أعداد الموظفين

الخميس، 24 سبتمبر 2026 04:13 م

الدكتور أيمن عبد الموجود- الوكيل الدائم والمتحدث الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي

محمد السيد

قال الدكتور أيمن عبد الموجود، الوكيل الدائم والمتحدث الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي، إن التحول الرقمي والخدمات الإلكترونية يمثلان محورًا رئيسيًا لتطوير منظومة العمل داخل الوزارة، مؤكدًا أن المستهدف هو تمكين المواطن من الحصول على خدمات التضامن وإنهاء إجراءاته إلكترونيًا دون الحاجة إلى التنقل بين الجهات أو استخراج المستندات الورقية.

وأضاف "عبد الموجود"، في تصريحات خاصة لـ«إيجي إن»، على هامش ورشة عمل حول المنظومة المالية الاستراتيجية للتمكين الاقتصادي، أن الوزارة تعمل بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تنفيذ عدد من مشروعات التحول الرقمي التي تخدم قطاعات مختلفة، من بينها منظومة تكافل وكرامة، والخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة، ومنظومات رعاية دور الأيتام.

وأوضح أن التحول الرقمي ساهم بالفعل في زيادة قدرة الوزارة على إنجاز الأعمال رغم تراجع أعداد العاملين، مشيرًا إلى أن الوزارة تعمل على محورين متوازيين، الأول ميكنة الخدمات والتحول الرقمي، والثاني تدريب الموظفين وتأهيلهم للتعامل مع المنظومات الجديدة، بما يضمن عدم تأثر الخدمات المقدمة للمواطنين.

الربط بين خدمة المواطنين والإدارات المختلفة داخل الوزارة

وأشار إلى أن الربط الشبكي بين وزارة التضامن الاجتماعي ومديريات التضامن في المحافظات ساهم في الحد من العديد من الإجراءات البيروقراطية، فضلًا عن تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين والتظلمات، والتي أصبحت تتم إلكترونيًا من خلال الربط بين خدمة المواطنين والإدارات المختلفة داخل الوزارة.

وأكد أن الوزارة لم تصل بعد إلى رقمنة جميع الخدمات بنسبة 100%، موضحًا أن العمل مستمر لاستكمال المنظومات الإلكترونية في القطاعات التي لم يتم الانتهاء من ميكنتها، ومن بينها منظومة دور الأيتام، التي يجري العمل على تسجيل وحصر بياناتها من خلال منظومة إلكترونية متكاملة.

ولفت عبد الموجود إلى أن الوزارة تعمل كذلك على تطوير الخدمات الإلكترونية المرتبطة بصندوق دعم مشروعات الجمعيات، موضحًا أن بعض الخدمات، ومنها منظومة «صلة» و«فرحة مصر»، أصبحت تتيح تقديم الطلبات إلكترونيًا، إلى جانب منظومة الإطعام التي يجري من خلالها تسجيل المستفيدين وحصر التدخلات المقدمة لهم.

وقال إن الهدف النهائي من التحول الرقمي هو أن يتمكن المواطن من الحصول على خدمة وزارة التضامن باستخدام بياناته الأساسية، وإنجاز الإجراءات إلكترونيًا دون الحاجة إلى الذهاب إلى أكثر من جهة للحصول على الأوراق، مؤكدًا أن الوزارة تواصل العمل للوصول إلى منظومة رقمية متكاملة تشمل مختلف الخدمات والقطاعات التابعة لها.