لجان السياحة والآثار تواصل جولاتها الميدانية لمتابعة برامج العمرة وحماية حقوق المصريين بالسعودية

الثلاثاء، 22 سبتمبر 2026 10:11 م

لجان السياحة والآثار تواصل جولاتها الميدانية

تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، جولاتها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمتابعة تنفيذ شركات السياحة لبرامج العمرة خلال موسم 1448هـ.

يأتي ذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة، وحرصها على ضمان حصول المعتمرين المصريين على الخدمات المتعاقد عليها طوال فترة إقامتهم بالأراضي المقدسة.

تأتي هذه المتابعة تنفيذًا لتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، إذ تعمل اللجان المتواجدة بالمملكة على مدار الساعة، لرصد مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، والتأكد من التزام شركات السياحة بالبرامج المعتمدة، إلى جانب التعامل الفوري مع أي ملاحظات أو عقبات قد تواجه المعتمرين خلال رحلتهم.

وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة تتابع بصورة مستمرة، مدى التزام الشركات بتنفيذ البرامج المعتمدة.

وأشارت إلى أن التنسيق القائم مع وزارة الحج والعمرة بالمملكة والجهات السعودية المعنية، يساهم في سرعة التعامل مع أي مواقف أو شكاوى تظهر على أرض الواقع.

وأوضحت أن الغالبية العظمى من شركات السياحة، تلتزم بتنفيذ البرامج المتفق عليها، وتقديم الخدمات المحددة للمعتمرين، في حين تم رصد عدد محدود من الحالات التي لم تلتزم بالبرامج المعتمدة.

وأضافت أن اللجان تتعامل مع أي مخالفة فور رصدها، من خلال العمل على تصحيح الأوضاع وحل المشكلات في حينها، بما يضمن حصول المعتمر على حقوقه والخدمات المتعاقد عليها، بالتزامن مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة تجاه الشركات المخالفة.

وشددت سامية سامي، على أن التدخل السريع لمعالجة المشكلة، وضمان حصول المعتمر على الخدمة المتفق عليها، لا يحول دون مساءلة الشركة عن المخالفة التي تم رصدها، في إطار الدور الرقابي للوزارة والحفاظ على حقوق المعتمرين.

فنادق أربع نجوم Archives - أحبة الأمان لخدمات المعتمرين

جولات على فنادق إقامة المعتمرين

تنفذ لجان وزارة السياحة والآثار، جولات ميدانية على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون في مكة المكرمة والمدينة المنورة، للتأكد من انتظام الخدمات المقدمة، ومطابقة أماكن الإقامة ومستوى الخدمة لما هو مسجل بالبرنامج المعتمد على البوابة المصرية للعمرة.

كما تلتقي اللجان بالمعتمرين المصريين خلال جولاتها، للاستماع إلى ملاحظاتهم والتعرف على أي شكاوى تتعلق بالسكن أو الانتقالات أو الخدمات المدرجة ضمن برامج العمرة، والعمل على فحص هذه الشكاوى، والتعامل معها بصورة فورية.

يأتي ذلك بالتنسيق مع شركات السياحة، والوكلاء السعوديين والجهات المعنية، حيث إن الهدف هو سرعة إزالة أسباب أي مشكلة قد تواجه المعتمر، وضمان حصوله على الخدمات المتفق عليها طوال فترة الرحلة.

تطبيق «رفيق» لتعزيز المتابعة الرقمية

وتواصل لجان الوزارة - في إطار تطوير آليات المتابعة خلال موسم العمرة الحالي - تعريف المعتمرين المصريين ومشرفي شركات السياحة بتطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم للمرة الأولى، بهدف تعزيز منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.

وتشرح اللجان للمعتمرين، آلية استخدام التطبيق في تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، وتسجيل الوصول إلى مقرات الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إضافة إلى تأكيد العودة إلى أرض الوطن.

كما يتيح التطبيق للمعتمرين، إرسال الملاحظات والبلاغات ومتابعة الردود عليها، بما يوفر وسيلة مباشرة وسريعة للتواصل مع لجان الوزارة الموجودة بالأراضي السعودية وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة في القاهرة.

وتستفيد الوزارة من البيانات التي يوفرها التطبيق في متابعة مختلف مراحل رحلة العمرة، والتحقق من مطابقة مقرات الإقامة للبرامج المعتمدة، إلى جانب تمكين غرفة العمليات، من رصد الملاحظات والبلاغات الواردة، وتوجيهها إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة، لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

Short Url