جهتان يمكنك اللجوء لهما حال اكتشاف خطأ في قراءة عداد الكهرباء

الثلاثاء، 08 سبتمبر 2026 12:29 ص

عداد كهرباء قديم

يتساءل العديد من المواطنين، عن حالات تؤدي فيها قراءة عداد الكهرباء غير الصحيحة إلى صدور فاتورة بقيمة أعلى من المتوقع، لا سيما عندما لا تتطابق كمية الاستهلاك المسجلة في الفاتورة مع القراءة الفعلية الظاهرة على العداد.

تتمثل الخطوة الأولى للمستهلكين في مصر في مقارنة القراءة المطبوعة على فاتورة الكهرباء بالقراءة الفعلية الظاهرة على العداد.

وينبغي على المشتركين تدوين القراءة الحالية، ويفضل التقاط صورة واضحة للعداد تُظهر القراءة ورقم العداد، كما يجب الاحتفاظ بالفواتير السابقة لتكوين سجل لتاريخ الاستهلاك.

وفي حال وجود تفاوت أو اختلاف، يتعين على المشترك التواصل مع شركة توزيع الكهرباء المسؤولة عن العقار وتقديم شكوى لطلب مراجعة القراءة، حيث يعترف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك رسمياً بالشكاوى المتعلقة بقراءات عدادات الكهرباء غير المنتظمة والأعطال الفنية التي تؤثر على عدادات استهلاك الكهرباء.

توضيح الفرق بين قراءة العداد والقراءة الظاهرة في الفاتورة

ويجب على المشترك توضيح الفرق بين قراءة العداد والقراءة الظاهرة في الفاتورة بشكلٍ واضح، مع تقديم المستندات المؤيدة أو الصور الفوتوغرافية إن توفرت.

وإذا لم تنجح شركة الكهرباء في حل المشكلة، يمكن للمستهلك تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، إذ يشترط الجهاز أن يكون المستهلك قد قدم الشكوى أولاً إلى شركة الكهرباء المعنية ولم يتلقَّ حلاً مرضياً.

وبالنسبة للشكاوى المقدمة إلى الجهاز التنظيمي، قد يُطلب من المشتركين تقديم نسخة من الشكوى الأصلية التي قُدمت لشركة الكهرباء ونسخة من رد الشركة عليها.

كما يوفر الجهاز نموذجاً رسمياً للشكاوى يغطي حالات قراءات العدادات غير المنتظمة، والأعطال الفنية في العدادات، وفواتير الكهرباء المرتفعة بشكل غير معتاد، وعدم انتظام الفواتير الشهرية.

وعليه، فإن الاحتفاظ بسجل لقراءات العدادات والفواتير والشكاوى السابقة من شأنه تسهيل عملية المراجعة وتوفير الأدلة اللازمة في حال استدعى الأمر تصعيد النزاع.

Short Url