اختفاء أرقام الطلبات في منصة خدمات الكهرباء الموحدة بسبب خلل فني

الإثنين، 07 سبتمبر 2026 06:40 م

منصة خدمات الكهرباء الموحدة

كشف مصدر بالشركة القابضة لكهرباء مصر، أن منصة خدمات الكهرباء الموحدة تواجه مشكلات تشغيلية، على الرغم من الإعلان عن اكتمال التحديثات الأخيرة للنظام وعودة المنصة للعمل بشكل طبيعي.

وتتمثل المشكلة الأبرز التي أبلغ عنها المستخدمون والعاملون في قطاع الكهرباء في اختفاء أرقام الطلبات التي قُدمت قبل التحديث الأخير، مما يثير تساؤلات حول وضع الطلبات والمدفوعات التي أُنجزت سابقاً.

وتظل المنصة غير متاحة فعلياً للعمليات المعتادة في حالات عدة، في حين أفادت تقارير بأن مديري الفروع والمهندسين يواجهون صعوبة في تحديد كيفية معالجة الطلبات في ظل النظام المحدث.

تقديم طلبات للحصول على خدمات الكهرباء

وأدى اختفاء أرقام الطلبات الصادرة سابقاً إلى حالة من عدم اليقين لدى العملاء الذين سبق لهم تقديم طلبات للحصول على خدمات الكهرباء قبل تحديث المنصة؛ إذ يواجه الموظفون صعوبات في تتبع تلك الطلبات أو تحديد الخطوات التالية اللازمة لإتمامها.

و برزت تساؤلات بشأن المدفوعات التي سددها العملاء بالفعل، بما في ذلك رسوم الفحص الفني وتقييم أحمال الكهرباء، إذ لا يزال من غير الواضح كيف تظهر هذه المدفوعات في النظام المحدث أو كيف سيتم ربطها بالطلبات التي لم تعد أرقامها ظاهرة.

الاعتماد على جهود فردية

ويشير المصدر، إلى أن هذا الوضع دفع الموظفين والعملاء للاعتماد على جهود فردية للتعامل مع المنصة المحدثة، في ظل غياب آلية واضحة أو موحدة للتعامل مع الطلبات العالقة.

وأثارت حالة عدم اليقين المستمرة مخاوف لدى المتقدمين للحصول على خدمات الكهرباء- ولا سيما أولئك الذين سددوا الرسوم وأنجزوا جزءاً من الإجراءات المطلوبة- إذ يسعون للحصول على توضيحات بشأن ما إذا كانت طلباتهم ومدفوعاتهم لا تزال مسجلة رسمياً.

وطالما لم توفر المنصة إمكانية واضحة للوصول إلى الطلبات السابقة وسجلات الدفع، فمن المرجح أن تستمر التساؤلات حول وضع الطلبات العالقة والإجراءات التي ينبغي على العملاء اتباعها في ظل النظام المحدث.