خطوات استخراج بدل فاقد أو تالف بطاقة التموين وفق الوزارة

الإثنين، 24 أغسطس 2026 04:20 ص

بطاقات التموين

هدير جلال

أوضحت وزارة التموين والتجارة الداخلية، الإجراءات المتبعة في حالة سرقة أو فقد أو تلف البطاقة التموينية الذكية، وذلك لضمان وقف البطاقة المفقودة وحماية المقررات التموينية للمواطن، مع إتاحة استخراج بطاقة جديدة بدلًا منها.

الاتصال بـ19765 لوقف البطاقة

وأكدت الوزارة، أنه في حالة سرقة أو فقد البطاقة التموينية، يجب على المواطن الاتصال فورًا بمركز خدمة العملاء على رقم 19765 أو التوجه إلى مركز الخدمة للإبلاغ عن فقد البطاقة، حتى يتم اتخاذ إجراءات الوقف الفوري لها.

ويقوم مركز خدمة العملاء، بتسجيل طلب المواطن في النموذج المخصص لاستقبال طلبات ومكالمات خدمة العملاء، مع تنفيذ إجراء وقف البطاقة.

وقف البطاقة لمدة 3 أيام

وتتولى الشركة المنفذة إيقاف عمل البطاقة، مع إبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتًا لمدة 3 أيام عمل رسمية.

وخلال هذه المدة، يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له وتقديم طلب رسمي لاستخراج بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيًا.

وفي حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال مدة 3 أيام عمل، تتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيًا.

مراجعة البيانات وتسليم البطاقة الجديدة

وبعد استكمال الإجراءات، تقوم الشركة المنفذة بتسليم البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين، مرفقًا بها تقرير مفصل يتضمن البيانات الخاصة بالبطاقة.

ويقوم مكتب التموين بمراجعة البيانات التي تم تعديلها ومطابقتها مع البيانات المسجلة بقاعدة البيانات، والتأكد من تنفيذ التعديلات المطلوبة.

كما يتم تسليم البطاقة الجديدة للمواطن بعد توقيعه على التقرير المفصل، والذي يتضمن اسم صاحب البطاقة، والرقم القومي، وعدد المستفيدين، وتاريخ الاستلام، واسم البدال.

استلام الرقم السري وصرف المقررات

ويقوم المواطن باستلام الرقم السري للبطاقة الجديدة من مركز الخدمة، على أن يبدأ صرف المقررات التموينية من البدال اعتبارًا من الشهر التالي لإصدار البطاقة الجديدة.