الإمارات تتصدر عالمياً بـ25.3%.. تحول مفاجئ في استخدام المساعدات الصوتية

الأربعاء، 12 أغسطس 2026 03:06 م

المساعدات الصوتية- تعبيرية

تغير سلوك مستخدمي الإنترنت فبدلًا من استخدام الطرق التقليدية مثل الكتابة، أصبحوا يفضلون التفاعل الصوتي، واستخدام المساعدات الصوتية، مثل أليكسا من أمازون وكورتانا من مايكروسوفت وسيري من آبل وبيكسبي من سامسونج.

ويعتبر المستخدمون في المكسيك الأكثر اعتمادا على المساعدات الصوتية بنسبة تصل لـ 33.7% عند البحث، تليها الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة 28.8%، وتركيا بنسبة 28.7%.

وفي الوطن العربي تعتبر الإمارات العربية المتحدة أكثر الدول اعتمادا على المساعدات الصوتية بنسبة 25.3%، تليها السعودية بنسبة 15.3% ومصر 11.9% والمغرب 6.8%، وفقا للمؤشرات الأسبوعية التي تم رصدها في تقرير Data Report.

أعلى الدول استخدامًا للمساعدات الصوتية أسبوعيا

الدولة	نسبة الاعتماد أسبوعيًا
المكسيك	%33.7
الولايات المتحدة الأمريكية	%28.8
تركيا	%28.7
كوريا الجنوبية	%27
الصين	%26.2
البرازيل	%25.9
المملكة المتحدة	%25.4
الإمارات	%25.3

ما المساعدات الصوتية واستخداماتها؟

المساعدات الصوتية عبارة عن برامج ذكية مدعومة من الذكاء الاصطناعي، ولا يقتصر استخدامها في الحياة الشخصية على مجرد الاحتياجات الفردية البسيطة بل تستخدم أيضًا في مهام أخرى غاية في الأهمية، على سبيل المثال، في مجال الرعاية الصحية يُستخدم نظام إدارة الصوت للوصول بسرعة وسهولة إلى السجلات الشخصية وأتمتة بعض المهام الإدارية الخاصة ببيانات المرضى وتاريخهم المرضي.

يصل استخدامها إلى قطاع السيارات، فتقدم حلول ترفيهية وحلول خاصة بعامل الأمان لسلامة السائقين من خلال مساعدتهم على التحكم بدون استخدام اليدين، وفي القطاع المصرفي تتوفر خدمات على مدار الساعة طوال الأسبوع للرد على الاستفسارات وتمكين المعاملات الآمنة من خلال الصوت.

أكدت المنظمات التي تعمل قي قطاع الخدمات المصرفية أن استخدام المساعدات الافتراضية ساهم في انخفاض مكالمات خدمة العملاء بأكثر من 20%، كما سجلت أوقات انتظار المكالمات انخفاض ملحوظ والتي انخفضت لأقل من 5 دقائق، وزادت نسبة حل المشكلات والاستفسارات من أول اتصال بنسبة 20%، وفقا لإحصائيات منشورة عن masterofcode.

وفي قطاع السفر والضيافة، استطاعت المساعدات الصوتية توفير خدمات مخصصة للنزلاء، ومساعدتهم على الوصول سريعا إلى معلومات حول الفنادق والمطاعم والخدمات التي يحتاجونها، كما يعرضون عليهم خيارات مميزة للطعام وأماكن سياحية لزيارتها، مما يحسن من تجربة الزائر.

كيف تعمل الأدوات الذكية؟

يعتمد التفاعل مع المساعدين الافتراضيين على مئات العمليات المعقدة، تبدأ عندما ينطق المستخدم حينها يبدأ المساعد الصوتي بالتقاط الإشارات الصوتية وتحليلها، حينها يبدأ تحويل الصوت إلى نص مكتوب من خلال تقنيات الخوارزميات المعقدة.

ويبدأ تحليل النص ومعالجته وتحويله لرموز حتى يتم تحديد وفهم السياق والتعرف على معناها واستخراج البيانات الرئيسية، وعندما يفهم المساعد الصوتي احتياجات المستخدم يبدأ بالبحث في قواعد معلوماته والوصول إلى جميع مصادره.

تبدأ بعدها معالجة المعلومات التي جمعها وترتيبها في نصوص بحيث تكون الإجابة مناسبة لاستفسار المستخدم أو تنفيذ الإجراء المطلوب، أو حتى طلب استفسار لتوضيح نية المستخدم، وأخيرا يتم تحويل الاستجابة النصية إلى كلمات منطوقة يتم تشغيلها عبر مكبر صوت الجهاز، وهنا يسمع المستخدم إجابة المساعد الصوتي بعد إنتهاء دورة التواصل.

ورغم الجهود المبذولة من الشركات لتطويرها، إلا أن المساعدات الصوتية مازالت لا تستطيع معالجة الكلام البشري بشكل صحيح، وتحتاج لأن يتحدث معها المستخدم بجمل قصيرة وواضحة.