هل يوجد خط محمول باسمك دون علمك؟.. طريقة الاستعلام والاعتراض رسميًا

السبت، 08 أغسطس 2026 11:01 ص

خطوط محمول

هدير جلال

أثار ظهور خطوط محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم أو سبق تعاقدهم عليها، تساؤلات حول كيفية التأكد من أعداد الشرائح المرتبطة بالرقم القومي، والإجراءات التي يجب اتخاذها حال اكتشاف رقم غير معروف.

ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدمين خدمة «أرقامي» من خلال تطبيق My NTRA، والتي تساعد صاحب الرقم القومي على معرفة خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية، بما يمنحه فرصة مراجعة بياناته والتعامل سريعًا مع أي خط لا يعرفه.

كيف تعرف الخطوط المسجلة باسمك؟

يمكن للمستخدم الدخول إلى تطبيق My NTRA وإنشاء حساب، ثم استخدام خدمة «أرقامي» للاستعلام عن أعداد خطوط المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي.

وعند ظهور رقم غير مألوف للمستخدم، يجب تسجيل بياناته ومعرفة شركة الاتصالات التابع لها، ثم البدء في مراجعة موقفه لدى الشركة.

ماذا تفعل إذا وجدت خطا لم تتعاقد عليه؟

في هذه الحالة، يتعين التوجه إلى أحد منافذ شركة المحمول التابعة لها الشريحة، وطلب مراجعة بيانات الخط والعقد المرتبط به، مع تقديم أصل بطاقة الرقم القومي.

وتنص القواعد المنظمة لبيع خطوط المحمول على ضرورة حضور العميل المصري بنفسه عند التعاقد، وتقديم بطاقة الرقم القومي السارية، والتوقيع على أصل عقد الخدمة، والحصول على نسخة منه.

وبناءً على ذلك، إذا كان المواطن يؤكد أنه لم يطلب الخط، فعليه تسجيل اعتراضه لدى الشركة وطلب فحص الإجراءات والمستندات التي تم على أساسها تسجيل الشريحة.

لو الشركة لديها عقد باسمك.. ماذا تفعل؟

قد تظهر لدى شركة الاتصالات مستندات مرتبطة بالخط محل الاعتراض، وهنا ينبغي للمواطن طلب الاطلاع على بيانات التعاقد والمستندات ذات الصلة، خاصة العقد والتوقيع وبيانات التسجيل.

وفي حال وجود توقيع منسوب إليه بينما يؤكد أنه لم يوقع على العقد، فمن المهم إثبات اعتراضه رسميًا وطلب مراجعة الواقعة من الشركة، مع الاحتفاظ بما يثبت تقديم الاعتراض.

اطلب اتخاذ إجراء بشأن الخط

إذا ثبت للمواطن عدم وجود علاقة له بالخط، فمن الأفضل عدم الاكتفاء بالاستفسار الشفهي، وإنما تقديم طلب رسمي للشركة بشأن الشريحة محل الاعتراض، وفق الإجراءات المتبعة لديها.

كما ينبغي الحصول على رقم للطلب أو الشكوى والاحتفاظ به، لاستخدامه عند الحاجة إلى متابعة المشكلة أو تصعيدها.

احتفظ بكل ما يثبت شكواك

من المهم الاحتفاظ بصورة من الطلبات والمستندات المقدمة إلى شركة الاتصالات، بالإضافة إلى أرقام الشكاوى والمراسلات أو أي مستندات يتم الحصول عليها خلال عملية المراجعة.

وتساعد هذه البيانات في متابعة موقف الخط، خاصة إذا لم يتم حل المشكلة من خلال الشركة واضطر المواطن إلى اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ماذا تفعل إذا لم تحل شركة المحمول المشكلة؟

إذا لم يتمكن المواطن من الوصول إلى حل مع شركة الاتصالات، يمكنه تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال قنوات الشكاوى المتاحة.

ومن بينها مركز الاتصال 155، إلى جانب تطبيق My NTRA والبريد الإلكتروني وخدمة الواتساب ومنصة الشكاوى الإلكترونية.

ويعمل مركز الاتصال 155، وفق البيانات المنشورة للجهاز، من 8 صباحًا حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع.

هل ظهور الخط باسمك يعني أنك استخدمته؟

وجود شريحة مسجلة بالرقم القومي لا يعني بالضرورة أن صاحب البيانات هو المستخدم الفعلي لها، ولذلك فإن ظهور رقم غير معروف عبر خدمة «أرقامي» يستدعي مراجعة موقفه لدى شركة الاتصالات، لكنه لا يمثل بمفرده إثباتًا على استخدام المواطن للخط.

وتضع القواعد التنظيمية إجراءات محددة لتسجيل خطوط المحمول، من بينها حضور العميل المصري شخصيًا وتقديم أصل بطاقة الرقم القومي والتوقيع على عقد التعاقد وتسلم نسخة منه.

كما تسمح القواعد للمواطن بتسجيل 10 خطوط صوتية و5 خطوط بيانات لدى كل شركة محمول باستخدام الرقم القومي.

وماذا عن خطوط الشركات؟

تخضع خطوط الشركات لإجراءات مختلفة، إذ تتطلب عملية فتح حساب الشركات تقديم المستندات الخاصة بالجهة وبيانات الشخص المفوض.

كما تلزم القواعد شركات المحمول بتسجيل بيانات المستخدم الفعلي للشرائح الجديدة، وعدم تفعيل الشريحة قبل الحصول على صورة من مستند إثبات شخصية المستخدم الفعلي.

وفي حالة ظهور خط تابع لشركة أو جهة عمل، يجب مراجعة بياناته مع الجهة المتعاقدة وشركة الاتصالات للتأكد من الشخص المسجل كمستخدم فعلي للشريحة.

خطوات التعامل مع الخط غير المعروف

إذا وجدت رقمًا لا تعرفه مسجلًا باسمك، اتبع هذه الخطوات:

الدخول إلى تطبيق My NTRA واستخدام خدمة «أرقامي».
تحديد رقم الهاتف غير المعروف وشركة الاتصالات التابعة له.
التوجه إلى فرع الشركة ومعك بطاقة الرقم القومي.
طلب مراجعة بيانات الخط والعقد المرتبط به.
تقديم اعتراض رسمي إذا لم تكن قد تعاقدت على الشريحة.
الحصول على رقم الشكوى أو الطلب والاحتفاظ بالمستندات.
تصعيد الأمر إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر 155 أو إحدى قنوات الشكاوى المتاحة إذا لم تتم معالجة المشكلة.

ويُنصح بمراجعة الخطوط المسجلة بالرقم القومي بشكل دوري، حتى يتمكن المواطن من اكتشاف أي بيانات أو شرائح غير معروفة له والتعامل معها مبكرًا.