أزمة كل بيت في مصر، طلب إحاطة بشأن انقطاع الاتصالات وسقوط الشبكات

الأحد، 19 أبريل 2026 01:01 م

انقطاع الاتصالات وسقوط الشبكات

تقدم النائب حسن عمار، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة إلى المستشار هشام بدوي، رئيس مجلس النواب، موجه إلى رئيس مجلس الوزراء ووزير الاتصالات، بشأن ما يشهده المواطنون في مختلف المحافظات من تدهور في خدمات شركات المحمول، بسبب انقطاع المكالمات الهاتفية بشكل متكرر دون مبرر، أو ضعف جودة الاتصال، أو تراجع سرعة واستقرار خدمات الإنترنت داخل المنازل وخارجها.

وأشار عمار، إلى أن هذا التراجع أصبح يؤثر على حياة المواطنين اليومية وأعمالهم ومصالحهم الحيوية ويمس كل بيت في مصر، في ظل ارتفاع أسعار الباقات دون تحسن ملموس في مستوى الخدمة المقدمة، وهو ما يثير تساؤلات حول دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في الرقابة على هذه الشركات وحماية حقوق المستخدمين.

تزايد اعتماد المواطنين على الإنترنت في العمل

وأضاف أن ذلك يأتي في وقت تتزايد فيه شكاوى المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومراكز خدمة العملاء دون استجابة فعالة، مؤكدًا أن الأمر يتطلب وقفة جادة من الجهات المختصة لضمان الحد الأدنى من جودة الخدمة، خاصة مع تزايد اعتماد المواطنين على الإنترنت في العمل والتعليم والخدمات اليومية.

وطرح النائب عدة تساؤلات على الحكومة، من بينها ما الجهة المسؤولة عن تكرار انقطاع المكالمات وضعف الشبكة رغم سداد المواطنين لرسوم الخدمة كاملة؟ ولماذا لا تتم محاسبة شركات المحمول على تدني مستوى الخدمة رغم الشكاوى المتكررة؟ وهل توجد آلية لتعويض العملاء عن الخسائر الناتجة عن انقطاع الشبكات وخدمات الإنترنت بشكل متكرر؟ وما دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في فرض رقابة صارمة على جودة الخدمة المقدمة؟ ومتى يتم إلزام الشركات بالاستثمار في تحسين البنية التحتية بما يتناسب مع حقوق المواطنين؟

إلزام الشركات بتحسين خدماتها فورًا

وأكد عمار أن استمرار هذا الوضع غير المقبول يمثل عبئًا إضافيًا على المواطنين، ويعكس خللًا واضحًا في منظومة الرقابة على قطاع الاتصالات، ما يستوجب تدخلًا عاجلًا وحاسمًا من الحكومة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لوضع حد لهذا التدهور، وإلزام الشركات بتحسين خدماتها فورًا، مع فرض تعويضات عادلة للمستخدمين المتضررين.

وطالب النائب بإجابات واضحة على تساؤلاته، مع إحالة طلب الإحاطة إلى لجنة الاتصالات بمجلس النواب، واتخاذ خطوات ملموسة على أرض الواقع.