تأخر شحن iPhone 17، خطوات لتأمين مشترياتك من الهواتف عبر المنصات الإلكترونية

الأحد، 21 ديسمبر 2025 08:27 م

آيفون 17

أصبح شراء الهواتف المحمولة عبر المواقع الإلكترونية خيارًا مفضلًا لكثير من المواطنين، نظرًا لسهولة المقارنة بين الأسعار وتنوع العروض وسرعة الشراء، إلا أن هذه الميزة كثيرًا ما تتحوّل إلى مصدر قلق عندما تتأخر الشركات في توصيل الأجهزة دون مبرر، خصوصًا إذا كان الهاتف مدفوع الثمن كاملًا أو مرتبطًا بمتطلبات عاجلة للعمل أو التواصل.

أضرار مالية ونفسية وتعطّل الأعمال

تأخير توصيل الهواتف المحمولة لا يقتصر أثره على ضياع الوقت فقط، بل يمتد إلى أضرار مالية ونفسية، والمستهلك قد يفقد فرصة الاستفادة من عروض أخرى، أو يتعرض لتغير سعر الصرف وارتفاع الأسعار، فضلًا عن تعطّل أعماله أو التزاماته اليومية، وفي بعض الحالات، يترافق التأخير مع غياب الردود الواضحة من خدمة العملاء، أو تقديم مواعيد تسليم متغيرة، ما يخلق حالة من انعدام الثقة في التجارة الإلكترونية ويشوّه سمعة المنصات الرقمية.

الاحتفاظ بكافة المستندات التي تثبت عملية الشراء

ويملك المستهلك عدة خطوات قانونية تحمي حقه في مواجهة هذا النوع من المشكلات، أولها الاحتفاظ بكافة المستندات التي تثبت عملية الشراء، مثل “الفاتورة الإلكترونية” و"رسائل التأكيد" و"مواعيد التسليم" المعلنة، ويحق له التقدم بشكوى رسمية إلى الشركة أو المنصة الموردة، مع تحديد مهلة زمنية واضحة للتنفيذ، وإذا استمر التأخير دون مبرر، يصبح اللجوء إلى الجهات الرقابية المختصة، وعلى رأسها “جهاز حماية المستهلك”، خطوة ضرورية وليست تصعيدًا مبالغًا فيه.

دور جهاز حماية المستهلك يمثل عنصر حاسم في استرداد الحقوق

والوعي بدور جهاز حماية المستهلك يمثل عنصرًا حاسمًا في استرداد الحقوق، إذ يمتلك الجهاز الصلاحيات القانونية لإلزام الشركات برد المبالغ أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية، وتدخل الجهاز غالبًا ما يكون سريعًا وحاسمًا، خاصة في الحالات التي يثبت فيها الإخلال بشروط التعاقد أو تضليل المستهلك بشأن مواعيد التسليم أو حالة المنتج.

التواصل مع جهاز حماية المستهلك

ويمكن التواصل مع جهاز حماية المستهلك عبر عدة قنوات، منها الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو عبر الواتساب على الرقم 01577779999 لإرسال الرسائل فقط، كما يمكن زيارة الموقع الإلكتروني www.cpa.gov.eg أو تحميل تطبيق الموبايل المتاح على متجري Google Play وApple Store، إضافةً إلى الفاكس على الرقم 0233055753، لتقديم شكوى عبر الواتساب، يُرسل المستخدم اسمه ورقم هاتفه على الرقم 01577779999، ثم يتلقى ردًا آليًا يحتوي على رابط لاستمارة الشكوى، وبمجرد الدخول على الرابط يتم إكمال البيانات المطلوبة وإرفاق المستندات مثل الفواتير والضمان.

شكوى بسبب تأخر شحن هاتف iPhone 17

وشهدت محافظة الأقصر واقعة تؤكد أهمية اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك، بعدما تقدم أحد المواطنين بشكوى بسبب تأخر شحن هاتف iPhone 17 اشتراه عبر إحدى المنصات الإلكترونية، حيث تجاوز التأخير أكثر من 15 يومًا دون التزام من الشركة، وبعد فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات القانونية، تمكن الجهاز من إعادة مبلغ 61 ألفًا و700 جنيه كاملًا للمواطن، لينجح بذلك في حفظ حقه ورد اعتباره، وتؤكد هذه القصة أن معرفة المستهلك بحقوقه، وعدم التردد في اللجوء إلى الجهات المختصة، هو السبيل الحقيقي لمواجهة سلبيات التجارة الإلكترونية وضمان عدم ضياع الحقوق تحت ضغط التأخير أو التسويف.