الولايات المتحدة تشكو «أوبر» رسميًا بسبب ممارسات خادعة في الفوترة والإلغاء

الإثنين، 15 ديسمبر 2025 10:30 م

أوبر لخدمات النقل

قالت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، اليوم الاثنين، إن الوكالة و21 ولاية، بالإضافة إلى مقاطعة كولومبيا، قدمت شكوى معدلة ضد تطبيق أوبر لخدمات النقل، مدعيًا أنها انخرطت في ممارسات خادعة في الفوترة والإلغاء.

وتزعم الدعوى القضائية المحدثة، التي تم رفعها في محكمة المقاطعة الأمريكية للمنطقة الشمالية من كاليفورنيا، أن شركة أوبر فرضت رسومًا على المستهلكين مقابل الاشتراكات دون موافقة، وفشلت في تقديم المزايا الموعودة مثل رسوم التوصيل الصفرية والوفورات الشهرية، وجعلت من الصعب على المستخدمين إلغاء الاشتراك، بحسب رويترز، الأمر الذي ساهم في انخفاض أسهم شركة أوبر بأكثر من 3% عقب انتشار الخبر،

ليست المرة الأولى

رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد شركة أوبر في إبريل الماضي بتهم مماثلة، وتسعى الدعوى المعدلة إلى فرض عقوبات مدنية على انتهاكات مزعومة لقانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت، وقوانين حماية المستهلك في الولايات.

خدمة أوبر ون

تُسوّق خدمة أوبر ون كاشتراك شهري أو سنوي، وتعد بمزايا تشمل توصيلًا مجانيًا وتوفيرًا يصل إلى 25 دولارًا شهريًا. إلا أن لجنة التجارة الفيدرالية ذكرت أن العديد من المستهلكين أفادوا بدفع رسوم توصيل رغم هذا الوعد، وعدم حصولهم على التوفير المعلن عنه.

وتزعم الشكوى أيضًا أن شركة أوبر قامت بتسجيل المستخدمين في الاشتراك دون علمهم، بما في ذلك أولئك الذين اشتركوا في فترات تجريبية مجانية، ثم قامت بتحصيل الرسوم منهم قبل انتهاء الفترة التجريبية.

نفت شركة أوبر هذه الادعاءات وقالت إنها لا تقوم بتسجيل المستهلكين أو تحصيل رسوم منهم دون موافقتهم.

كما وصفت عملية الإلغاء بأنها "صعبة للغاية"، حيث اضطر المستخدمون إلى التنقل بين ما يصل إلى 23 شاشة واتخاذ ما يصل إلى 32 إجراءً للإلغاء، وفقًا للملف.

وقالت شركة أوبر في بيان عبر البريد الإلكتروني: "تستغرق غالبية عمليات الإلغاء 20 ثانية أو أقل ويمكن إجراؤها في التطبيق في أي وقت"، مضيفة أنه "قبل ديسمبر 2024، كما هو موضح أثناء التسجيل، كان على المستهلكين الاتصال بالدعم في غضون 48 ساعة من فترة الفوترة التالية من أجل الإلغاء".

تشمل الولايات المنضمة إلى لجنة التجارة الفيدرالية كاليفورنيا ونيويورك وتكساس وإلينوي.

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هُــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هُــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هُــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هُــــــــنا.

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.