خدمات القيمة المضافة، كيف تسترد أموالك عند الاشتراك دون علمك؟

الإثنين، 18 أغسطس 2025 07:57 ص

شركات المحمول

محمد السيد

يواجه بعض مستخدمي شبكات المحمول مشكلة متكررة عند الاستعلام عن خدمات القيمة المضافة عبر الكود المخصص *155#، حيث يفاجأ البعض بوجود اشتراكات لم يقوموا بطلبها أو تفعيلها، وعلى الرغم من أن هذه الخدمات قد تبدو بسيطة في ظاهرها، إلا أنها تتسبب في خصومات متكررة من رصيد المشتركين دون علم أو موافقة مسبقة.

مبالغ مالية قد تم خصمها بالفعل

بعد إلغاء الخدمة من خلال الكود ذاته، يكتشف العميل أن مبالغ مالية قد تم خصمها بالفعل نظير تلك الخدمة، وهنا تبرز أهمية معرفة الإجراءات الصحيحة لاسترداد هذه الأموال، حيث ينص جهاز تنظيم الاتصالات على حق المشترك في المطالبة باسترداد المبالغ المخصومة طالما لم يقم بالتفعيل بنفسه.

الاتصال المباشر بخدمة عملاء الشركة

الخطوة الأولى تتمثل في الاتصال المباشر بخدمة عملاء الشركة المشغلة، وتقديم طلب رسمي باسترداد المبالغ التي تم خصمها دون وجه حق. وفي كثير من الحالات تستجيب الشركات وتعالج الأمر سريعًا، سواء بإعادة الرصيد المخصوم أو منحه في صورة وحدات أو دقائق تعويضية.

اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

أما إذا لم تستجب الشركة لطلب العميل أو تجاهلت شكواه، فيمكنه اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر مركز الاتصال الخاص به، هذا المركز يتلقى شكاوى المستخدمين ويتابعها مع الشركات لضمان رد الحقوق وحماية المستهلك من أي ممارسات غير عادلة.

تنظيم سوق الاتصالات في مصر

وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود تنظيم سوق الاتصالات في مصر، إذ يسعى الجهاز القومي إلى تعزيز الشفافية وحماية العملاء من الاشتراكات غير المرغوبة، مع التأكيد على أهمية وعي المشتركين بحقوقهم وعدم التهاون في المطالبة باسترداد مستحقاتهم المالية.

18.22 مليون خط سعة السنترالات المتطورة لتعزيز شبكة الاتصالات في مصر

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.