خدمات القيمة المضافة للمحمول، دليلك لفهم الحقوق والاستخدام الصحيح

الإثنين، 28 يوليو 2025 06:48 م

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

خدمات الهاتف المحمول لم تعد تقتصر فقط على إجراء واستقبال المكالمات أو تصفح الإنترنت، بل أصبحت تضم مجموعة كبيرة من الخدمات الإضافية التي تعرف باسم "خدمات القيمة المضافة"، هذه الخدمات تعتمد بشكل أساسي على التفاعل بين المستخدم ومقدم الخدمة، وتشمل إرسال واستقبال الرسائل النصية أو متعددة الوسائط، استخدام الأكواد المختصرة، أو الدخول على الإنترنت من الهاتف للحصول على محتوى أو خدمات إضافية.

مشاهدة محتوى ترفيهي مثل الأفلام والألعاب

وتتنوع هذه الخدمات بين الاشتراك في مسابقات أو الحصول على أخبار رياضية وفنية، إلى جانب مشاهدة محتوى ترفيهي مثل الأفلام والألعاب، أو شراء تطبيقات ومحتوى رقمي يتم دفعه مباشرة إما من خلال خصم الرصيد أو إضافته إلى الفاتورة الشهرية، كما تشمل خدمات إعلانية تستهدف المستخدمين باسم علامات تجارية.

التعامل الصحيح مع الخدمات

ومن منطلق حرصه على حماية حقوق المستخدمين وتوعيتهم، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من الإرشادات التي تساعد مستخدمي الهاتف المحمول في مصر على التعامل الصحيح مع هذه الخدمات، ويؤكد الجهاز على أهمية أن يكون لدى المستخدم معرفة كاملة بتفاصيل أي خدمة قبل الاشتراك فيها، ويمكن الحصول على هذه المعلومات من خلال أرقام مجانية، التطبيقات الرسمية لمقدمي الخدمة، أو مواقعهم الإلكترونية.

التفاصيل الخاصة بالسداد

كما يشدد الجهاز على ضرورة أن تكون كافة التفاصيل الخاصة بالسداد، أو شروط الاشتراك في أي خدمة أو محتوى، واضحة ومفهومة للمستخدم، ويحق للمستخدم أن يتلقى إشعارًا قبل 24 ساعة على الأقل من موعد تجديد الخدمة، يتضمن تكلفة التجديد.

إلغاء أي خدمة قيمة مضافة

وفي حال عدم الرغبة في تلقي رسائل معينة، يمكن للمستخدم أن يطلب إيقافها بشكل كامل أو جزئي، كذلك من حقه إلغاء أي خدمة قيمة مضافة، سواء كانت مجانية أو مدفوعة، في أي وقت ودون أي رسوم، وينبغي ألا تُستخدم بيانات المستخدم في أي أغراض تسويقية أو دعائية إلا بعد الحصول على موافقته المسبقة.

المعلومات الخاصة بالخدمة باللغة العربية

كما أوجب الجهاز أن تقدم المعلومات الخاصة بالخدمة باللغة العربية، وإن وجدت لغات أخرى، فيجب أن تكون العربية إحداها، كما يجب ألا يُزعج المستخدم بعدد مبالغ فيه من الرسائل الإعلانية أو الترويجية، وأن يتم إرسال هذه الرسائل في أوقات محددة خلال اليوم.

تنظيم العلاقة بين المستخدم ومقدمي خدمات المحمول

تأتي هذه التعليمات في إطار تنظيم العلاقة بين المستخدم ومقدمي خدمات المحمول، بما يضمن تجربة آمنة وشفافة للجميع، ويمنح كل مستخدم حقه الكامل في إدارة ما يحصل عليه من خدمات رقمية.

تعرف على القواعد المنظمة لخدمات القيمة المضافة عبر المحمول

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا
إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة لتغطية ومتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.