كل ما تريد معرفته عن تنظيم المكالمات المزعجة في 5 نقاط

الجمعة، 18 يوليو 2025 02:28 م

المكالمات الترويجية

محمد السيد

يأتي تنظيم المكالمات الترويجية والتجارية “المزعجة” كجزء من جهود مستمرة تهدف إلى ضبط استخدام خدمات الاتصالات، بما يحفظ خصوصية المواطنين، ويحد من ظاهرة المكالمات المزعجة، ويراعى في هذه القواعد تحقيق التوازن بين تمكين الجهات المعلنة من التواصل المشروع مع العملاء، وبين حماية المستخدمين من الإزعاج أو الاستخدام غير المنضبط لخطوط المحمول.

الضوابط التي تضمن إجراء المكالمات الترويجية بشكل قانوني

تم وضع مجموعة من الضوابط التي تضمن إجراء المكالمات الترويجية بشكل قانوني، مع إشراف واضح من شركات المحمول، وتوفير آليات فعالة للتعرف على الجهة المتصلة، بالإضافة إلى وسائل متعددة للإبلاغ عن أي تجاوزات.

أبرز النقاط التنظيمية:

تسجيل بيانات المتصلين

يشترط على الأفراد أو الجهات التي تستخدم المكالمات الترويجية تسجيل بياناتهم لدى شركات المحمول وتفعيل الخدمة المخصصة لذلك.

إظهار هوية المتصل للمستخدمين

تعرض معلومات الجهة المتصلة ورقمها عند إجراء المكالمة، بما يساعد المواطن على التعرف على مصدر الاتصال بوضوح.

تحذير مسبق عند استقبال المكالمات الترويجية

يحصل المستخدم على تنبيه NTRA Alert يفيد بأن المكالمة ذات طابع ترويجي، مما يتيح له حرية الرد أو التجاهل.

إجراءات ضد المخالفات

في حالة تلقي مكالمة ترويجية مجهولة أو بدون التحذير المسبق، يمكن الإبلاغ عن الرقم، وتتخذ الجهات المختصة الإجراءات القانونية والتنظيمية المناسبة.

قنوات الإبلاغ المتاحة

مراكز اتصال شركات المحمول، مراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الخط الساخن 155، تطبيق My NTRA.

تزايد شكاوى المستخدمين من المكالمات المزعجة

جاء تنظيم هذه القواعد استجابة لتزايد شكاوى المستخدمين من المكالمات المزعجة، بعد مراجعة التجارب الدولية وتحديث الأنظمة الفنية لدى شركات المحمول لتفعيل الخدمة، مع تخصيص فترة زمنية لتسجيل الجهات المتعاملة في هذا النوع من المكالمات.