وزارة المالية توضح حقوق وواجبات المتعاملين مع إدارة خدمة العملاء

الجمعة، 11 يوليو 2025 07:52 ص

وزارة المالية

أعلنت وزارة المالية، ضوابط جديدة لتنظم آليات التعامل مع إدارة خدمة العملاء، سواءً في تقديم الشكاوى أو الطلبات، وذلك في إطار حرصها على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وضمان حقوقهم.

وأكدت الوزارة أن المتعاملين ملزمون باستيفاء نموذج البيانات متضمنًا الاسم الرباعي، والرقم القومي، ورقم الهاتف، والوظيفة، والعنوان، والتوقيع، مع تحديد نوع الشكوى وأسبابها بشكل واضح، مع الالتزام بعدم تضمين الشكوى عبارات مسيئة أو تتطاول على الآخرين.

وشددت وزارة المالية على عدم نشر أي بيانات تخص الموظف المختص بمتابعة الطلب، أو التصريح بأي معلومات غير مصرح بها.

حقوق المتعاملين

وفيما يتعلق بحقوق المتعاملين، أوضحت الوزارة أنه يتم ضمان سرية المعلومات والبيانات الخاصة بكل متعامل، مع إتاحة معرفة المدة الزمنية المتوقعة للرد، والجهة المسؤولة عن البث، ووسيلة التواصل مع الموظف المسؤول، فضلًا عن ضمان الحصول على رد خلال المدة المقررة، وتقديم الدعم والنصح حال الحاجة لذلك.

ودعت الوزارة المتعاملين إلى الالتزام بتقديم الشكوى للجهة المختصة فقط، وعدم عرضها على جهات أخرى قبل الحصول على رد رسمي.

تتابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ 24 ساعة، لـ أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية، في مصر والوطن العربي وحول العالم.