«الحاج الخفي»، عيون الحجاج تراقب جودة الخدمات السعودية

الأربعاء، 04 يونيو 2025 06:56 م

الحاج الخفي، عيون الحجاج تراقب جودة الخدمات السعودية

أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء)، مبادرة «الحاج الخفي» خلال موسم حج 1446هـ، كأداة ميدانية لتقييم الخدمات الحكومية من داخل المشهد، وبلسان الحاج نفسه، ويأتي ذلك في خطوة تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحقيق تجربة حج متميزة.

الحاج الخفي، عيون الحجاج تراقب جودة الخدمات الحكومية

أهمية مبادرة الحاج الخفي في موسم الحج 2025م

وتعتمد المبادرة، على إشراك أحد الحجاج في رحلة الحج الكاملة، دون الإفصاح عن هويته كمُقيّم، ليعيش التجربة بكافة تفاصيلها، بدءًا من التقديم على تصريح الحج، ومرورًا بمراحل التنقل والسكن والرعاية الصحية، وانتهاءً بمغادرة المشاعر المقدسة بعد أداء المناسك.

ولا تقتصر مهمة "الحاج الخفي" على الرصد فقط، بل تشمل تقييمًا موضوعيًا لجودة الخدمات، وحسن التعامل، وكفاءة الأنظمة الرقمية، ومستوى التنسيق بين مختلف الجهات الحكومية، ويتم توثيق التجربة بعناية، لتُستخدم كمصدر رئيس في دعم خطط التحسين والتطوير.

ويأتي تطبيق هذه المنهجية المبتكرة، استمرارًا لجهود المركز في ترسيخ ثقافة التقييم والتحسين المستمر، وتسخير أدوات القياس الميداني لخدمة الحجاج، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة - أيدها الله - والتي تضع خدمة ضيوف الرحمن في مقدمة الأولويات.

وفي الوقت ذاته، شددت الجهات المختصة على تطبيق أنظمة الحج، مؤكدةً أن أي مقيم يخالف تنظيمات الحج هذا العام، سيُمنع من دخول المملكة لمدة عشر سنوات.

«الدرون» في خدمة الحجاج، رصد المخالفات وتقديم الخدمات الطبية

وكانت السعودية، قد بدأت في طرح طائرات الدرون لرصد المخالفات المرورية أو الحجاج المخالفين لضوابط المملكة، وأيضًا لخدمة حجاج بيت الله الحرام، في متابعة لحالة الازدحام والتدافع وإيصال الأدوية للمرضى.

ويأتي هذا التحرك الأمني في المملكة، ضمن خطة متكاملة تهدف إلى توفير بيئة منظمة وآمنة، تضمن سلامة الحجاج وتيسر أداء مناسك الحج، عبر مراقبة المناطق المحيطة بالمشاعر المقدسة، ورصد أي محاولات دخول غير نظامي قبل وقوعها، إذ تُسهم طائرات (الدرون) في تغطية مساحات واسعة بسرعة وكفاءة عالية، ما يُمكّن الجهات الأمنية، من تتبع حركة الأفراد وتنبيه الفرق الميدانية للتعامل الفوري مع المخالفين على الأرض.

حملة لا حج بدون تصريح في المملكة

وتسعى الجهات المنظمة في السعودية، لموسم الحج إلى فرض الالتزام الصارم بالحصول على التصاريح الرسمية كشرطٍ أساسي لأداء الشعائر المقدسة، مؤكدةً أن مخالفة الأنظمة لا تمس فقط النظام العام، بل قد تُعرض حياة الآخرين للخطر، خصوصًا في ظل الكثافة البشرية العالية، التي تشهدها المشاعر.

وفي سياق متصل، أكد حسين العندس، المتخصص في “طائرة الدرون”، أن التوسع الكبير في أعداد الحجاج سنويًا وحرص المملكة على ضمان أمن وسلامة ضيوف السعودية، يتطلب أدوات مراقبة فعالة، وقد برز استخدام طائرة “الدرون الذكية” كأداة رئيسية في هذا المجال، حيث تعمل هذه الطائرات، بتكامل مباشر مع أنظمة المراقبة التابعة للقوات الخاصة لأمن الحرم.

Short Url

أخبار متعلقة