شركات الكهرباء تواصل تقديم خدمات “إسعاد العملاء”

تواصل الشركة القابضة لكهرباء مصر تقديم خدمات "إدارة إسعاد العملاء" في جميع شركات توزيع الكهرباء، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى تحسين خدمات المشتركين ومعالجة الشكاوى المتكررة.

وتأتي هذه المبادرة ضمن استراتيجية أوسع تتبناها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة؛ بهدف الارتقاء بمستوى تقديم الخدمات، وضمان حصول المشتركين على خدمات تتسم بالكفاءة والجودة العالية، وتعزيز قنوات التواصل بين شركات الكهرباء والمشتركين.

ويركز البرنامج على تطوير آليات شاملة لتبسيط الإجراءات لمختلف فئات المشتركين، بمن فيهم كبار السن، وذوو الإعاقة، والمستثمرون، مع العمل على تهيئة بيئة خدمية أكثر شمولاً وسهولة في الوصول إليها.

تدريب متخصص لرفع كفاءة الأداء الوظيفي

تتضمن المبادرة تعزيز أداء الموظفين من خلال برامج تدريبية متخصصة، وتحديث منصات تقديم الخدمات، وتشجيع المشتركين على المشاركة الفعالة في تقديم مقترحات للتحسين.

كما تولي الشركة اهتماماً أكبر لأنظمة مراقبة الجودة؛ لتقييم معايير الخدمة وتحديد الجوانب التي تتطلب مزيداً من التطوير.

ومن خلال دمج آراء وملاحظات الجمهور في عملية التطوير، تسعى الشركة القابضة لكهرباء مصر إلى بناء نظام خدمي يتسم بالاستجابة الفعالة، ويتطور باستمرار ليلبي توقعات المشتركين ويواكب معايير الخدمة الحديثة.

تعزيز العلاقات بين شركات الكهرباء والمشتركين

يتمثل أحد الأهداف الرئيسية الأخرى في تعزيز العلاقات بين شركات توزيع الكهرباء ومشتركيها، من خلال ضمان ألا تقتصر الخدمات المقدمة على تلبية توقعات العملاء فحسب، بل السعي لتجاوزها أيضاً.

ويُعد الرصد المستمر لمستويات رضا العملاء ركيزة أساسية لهذه المبادرة، مدعوماً بإجراءات موحدة للتعامل مع الشكاوى.

وتحدد هذه الإجراءات الأطر الزمنية للاستجابة، والخطوات التشغيلية، وقنوات التواصل الملائمة لكل نوع من أنواع الشكاوى، وذلك بالتنسيق مع إدارة خدمة العملاء في وزارة الكهرباء.

نموذج موحد لمراكز خدمة العملاء

كما تعمل الشركة على وضع نموذج موحد لمراكز خدمة العملاء في جميع شركات توزيع الكهرباء.

ويجمع هذا النموذج المقترح بين المعايير الهندسية والفنية، مع التركيز بشكل كبير على تطوير قدرات الموظفين وضمان استمرارية تقديم الخدمات دون انقطاع.

ويُولى اهتمام خاص للفئات الأكثر احتياجاً من العملاء، لا سيما كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، لضمان حصولهم على خدمات الكهرباء دون مواجهة أي صعوبات إدارية غير ضرورية.