كيفية الإبلاغ عن أعطال ومشاكل الكهرباء؟
السبت، 03 أكتوبر 2026 08:35 ص
-
مشاركة
-
-
-
-
أعطال الكهرباء - صورة أرشيفية
يتوفر لمستهلكي الكهرباء، عدة قنوات رسمية للإبلاغ عن انقطاعات التيار الكهربائي، ومشاكل الفواتير، وأعطال العدادات، وغيرها من الشكاوى المتعلقة بالخدمة.
ويسمح جهاز تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك للعملاء، برفع شكاواهم إلى مستوى أعلى بعد أن يكونوا قد اتصلوا أولًا بشركة توزيع الكهرباء المعنية ولم يتم حل المشكلة.
ويغطي نظام الشكاوى التابع للهيئة التنظيمية، مجموعة واسعة من المشكلات، بما في ذلك انقطاعات التيار المستمرة أو المتقطعة، وتقلبات الجهد الكهربائي، وفواتير الكهرباء المرتفعة بشكل غير عادي، ومشكلات قراءة العدادات، والأعطال الفنية في العدادات، وعدم انتظام تسليم الفواتير الشهرية.
ويمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني لـ EgyptERA، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق الاتصال بالجهاز مباشرة، عن طريق الرقم 23421476 كرقم اتصال هاتفي، كما يمكن إرسال الشكاوى إلى البريد الإلكتروني [email protected].
كما طور قطاع الكهرباء قنوات لخدمة العملاء في شركات التوزيع، وسبق لوزارة الكهرباء أن سلطت الضوء على استخدام الخط الساخن 121 والتطبيقات المحمولة وأدوات خدمة العملاء الإلكترونية لتلقي الشكاوى ومعالجتها.
Short Url
47 مركز مراقبة.. كيف يخطط قطاع الكهرباء لتطوير شبكات التوزيع
02 أكتوبر 2026 04:08 م
تكثيف أعمال الصيانة الدورية في شبكات نقل الكهرباء
01 أكتوبر 2026 04:20 م
برواتب تصل إلى 25 ألف جنيه... شركة كهرباء تعلن فتح باب التقديم للتوظيف
01 أكتوبر 2026 11:59 م
أكبر مشروعي تخزين كهرباء في أفريقيا.. مصر تستقبل أول شحنة بطاريات من الصين
02 أكتوبر 2026 10:30 ص
مصر تتوسع في مشروعات ومصانع بطاريات تخزين الكهرباء لدعم الشبكة القومية
02 أكتوبر 2026 10:28 ص
شركة طاي لصناعة الملابس تفتح باب التقديم في مجالات مختلفة للراغبين في العمل
03 أكتوبر 2026 12:43 ص
براتب 7 آلاف جنيه... وظيفة فني نخيل بشركة استثمار زراعي
02 أكتوبر 2026 05:15 م
دليلك الشامل.. خطوات إعادة تفعيل حساب «إنستاباي» برقم الهاتف الجديد
02 أكتوبر 2026 03:35 م
أكثر الكلمات انتشاراً