منتدى الأهرام للسياحة: «بناء الإنسان» مفتاح صناعة تجربة سياحية استثنائية وتعزيز تنافسية مصر

الثلاثاء، 29 سبتمبر 2026 10:54 م

فعاليات منتدى «الأهرام للسياحة المصرية.. من تنوع المقومات إلى تعزيز التنافسية»

محمد ممدوح

ناقشت جلسة حوارية بعنوان «بناء الإنسان لصناعة تجربة سياحية استثنائية»، ضمن فعاليات منتدى «الأهرام للسياحة المصرية.. من تنوع المقومات إلى تعزيز التنافسية»، الذي نظمته مؤسسة الأهرام تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالمتحف القومي للحضارة المصرية بالفسطاط، أهمية الاستثمار في العنصر البشري باعتباره أحد الركائز الأساسية لتطوير صناعة السياحة، والارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز مستوى التجربة السياحية.

مشاركة ممثلين عن السياحة والتعليم والتدريب والتحول الرقمي

وشارك في الجلسة كل من زياد علي، من شركة أمكو للسياحة، والدكتور ياسر المطراوي، الرئيس التنفيذي لشركة «آيوتي» للاستثمار، رئيس المؤسسة المصرية للسياحة الإلكترونية، والدكتورة غادة حمود، عميد كلية السياحة والفنادق بجامعة 6 أكتوبر، وطارق الشريف، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق «أزال ومسك»، والدكتور محمد شعبان، معاون وزير السياحة والآثار للخدمات الرقمية، والدكتور أحمد رحيمة، معاون وزير السياحة والآثار لتنمية الموارد البشرية والمشرف العام على إدارة التدريب.

العنصر البشري يحول المقومات السياحية إلى تجربة استثنائية

وفي مستهل الجلسة، أكدت الدكتورة سها بهجت، مستشار الوزير لشئون التدريب، أن تطوير القطاع السياحي لا يعتمد فقط على ما تمتلكه المقاصد السياحية من مقومات أو منشآت وبنية تكنولوجية، وإنما يرتكز بصورة أساسية على العنصر البشري القادر على توظيف هذه المقومات وتحويلها إلى تجربة متميزة تظل عالقة في ذاكرة السائح.

تطوير التعليم والتدريب لمواكبة احتياجات سوق العمل

وتناولت المناقشات مدى قدرة منظومتي التعليم والتدريب على إعداد كوادر مؤهلة لصناعة تجربة سياحية متكاملة وتلبية احتياجات سوق العمل المتغيرة، بما يتجاوز تأهيل العاملين لأداء مهام محددة، إلى تطوير مهارات وقدرات تتناسب مع التطورات المتسارعة التي تشهدها صناعة السياحة.

شراكة بين الجامعات والقطاع الخاص لسد فجوة المهارات

كما ناقش المشاركون، أهمية تعزيز الشراكة بين المؤسسات الأكاديمية والقطاع الخاص للحد من الفجوة بين مخرجات التعليم السياحي ومتطلبات سوق العمل، بحيث تمتد هذه الشراكة إلى تحديد المهارات المطلوبة، والمشاركة في تطوير المناهج، وربط الدراسة الأكاديمية بالتطبيق العملي، إلى جانب التدريب والتوظيف.

اللغات والتكنولوجيا ومهارات التواصل.. متطلبات جديدة للعمل السياحي

وأكد المشاركون، أن العمل في القطاع السياحي أصبح يتطلب مزيجًا متكاملًا من المعرفة المتخصصة، وإجادة اللغات، ومهارات التواصل وحل المشكلات والمرونة، إلى جانب القدرة على توظيف التكنولوجيا والتعامل مع التطورات الحديثة في بيئة العمل.

قياس أثر التدريب بدلًا من الاكتفاء بعدد البرامج والشهادات

وتطرقت الجلسة، إلى سبل تطوير منظومة التدريب، وضرورة الانتقال من قياس نجاحها بعدد البرامج التدريبية أو الشهادات إلى قياس أثرها الفعلي على أداء العاملين ومستوى الخدمات المقدمة، وذلك من خلال تحديد فجوات المهارات والاحتياجات التدريبية، وتصميم البرامج المناسبة، ثم متابعة تطبيق المهارات المكتسبة في بيئة العمل وقياس انعكاسها على جودة الخدمة وتجربة السائح.

التحول الرقمي يعيد تشكيل وظائف ومهارات القطاع السياحي

ومن جانبه، استعرض الدكتور محمد شعبان، تأثير التحول الرقمي على مستقبل الوظائف والمهارات المطلوبة في القطاع السياحي، في ظل تزايد الاعتماد على التكنولوجيا والبيانات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، مؤكدًا أهمية إعداد كوادر قادرة على التعامل مع هذه الأدوات بكفاءة، بالتوازي مع تنمية المهارات الإنسانية، وفي مقدمتها التواصل وفهم احتياجات السائح والقدرة على تقديم خدمات تتناسب مع تطلعاته.

منصة EgTAP لدعم التدريب وتنمية مهارات العاملين

كما استعرض المجهودات التي تبذلها الوزارة في مجال التحول الرقمي، والتي تسهم في تحسين تجربة الزائر بدءًا من مرحلة ما قبل الزيارة، مرورًا بمرحلة الزيارة، ووصولًا إلى مرحلة ما بعد الزيارة، مشيرًا إلى أهمية منصة EgTAP للسياحة والتدريب في تنمية مهارات العاملين بقطاعي السياحة والآثار ورفع كفاءتهم، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات المقدمة.

برامج تدريبية تستجيب لاحتياجات العاملين بالوزارة

ومن جانبه، استعرض الدكتور أحمد رحيمة، الهيكل التنظيمي للوزارة، موضحًا استراتيجية الوزارة فيما يخص توفير برامج التدريب التي تتناسب مع احتياجات العاملين بمختلف تخصصاتهم، وتسهم في رفع كفاءتهم وتطوير مهاراتهم بما يدعم قدرتهم على أداء مهامهم بكفاءة.

تكامل أدوار الدولة والتعليم والقطاع الخاص في بناء الكوادر

وأكدت المناقشات، أن بناء وتأهيل الكوادر السياحية يمثل مسؤولية مشتركة تتطلب تكامل أدوار الدولة والمؤسسات التعليمية والقطاع الخاص والجهات المتخصصة في التدريب، مع وضع رؤية واضحة للمهارات المطلوبة لمختلف الوظائف، وتعزيز الترابط بين منظومات التعليم والتدريب والتشغيل.

التدريب المستهدف ينعكس على جودة تجربة السائح

واختُتمت الجلسة، بالتأكيد على أن تطوير العنصر البشري لا يستهدف مجرد حصول العاملين على برامج تدريبية، وإنما إحداث أثر ملموس في معارفهم ومهاراتهم وسلوكهم وأدائهم، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمات والتجربة التي يعيشها السائح.

مورجان ستانلي يتوقع تجاوز إيرادات السياحة المصرية 20 مليار دولار خلال 2026-2027

«الرعاية الصحية»: استثمارات القطاع والسياحة العلاجية والمستشفيات الذكية على طاولة المؤتمر السنوي

Short Url