كيفية تقديم شكوى بخصوص الكهرباء من المنزل؟

السبت، 26 سبتمبر 2026 12:08 ص

تقديم شكاوى الكهرباء عبر الهاتف المحمول

يمكن لمستهلكي الكهرباء، تقديم الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة بالضرورة إلى زيارة مكاتب خدمة العملاء التابعة لشركات التوزيع؛ إذ يتيح نظام الشكاوى الرقمي للعملاء إدخال بياناتهم، وتحديد موقع الخدمة، وشرح المشكلة التي يواجهونها، وتُعد هذه الخدمة مفيدة للشكاوى المتعلقة بالفواتير، والعدادات، وتوصيلات الكهرباء، وغيرها من خدمات التوزيع.

المعلومات التي يحتاجها العملاء

ينبغي على المستهلكين قبل تقديم الشكوى، تجهيز المعلومات الأساسية المتعلقة بحساب الكهرباء الخاص بهم، مثل اسم العميل، ورقم الهاتف، والعنوان، وتفاصيل الاشتراك، وبيانات العداد، كما يساعد تقديم بيانات دقيقة، شركة الكهرباء المعنية على تحديد موقع الخدمة، وفحص الشكوى بكفاءة أكبر.

اختيار نوع الشكوى

يمكن للعملاء من خلال النظام الإلكتروني، إدخال تفاصيل موقعهم - بما في ذلك المحافظة والمنطقة - واختيار فئة الشكوى المناسبة، وبعد ذلك، يمكن للعميل وصف المشكلة وتقديم معلومات أو مستندات داعمة عند الحاجة؛ وتشمل الأمثلة على ذلك الاعتراض على فاتورة، أو مشكلة تتعلق بالعداد، أو شكوى عامة بشأن خدمة الكهرباء.

متابعة الشكوى

يجب على العملاء بعد تقديم الشكوى، الاحتفاظ بأي بيانات مرجعية أو معلومات تسجيل يوفرها النظام؛ إذ تساعد هذه المعلومات في متابعة الشكوى لاحقًا في حال عدم حل المشكلة.

وتعمل وزارة الكهرباء، على توسيع نطاق الخدمات الرقمية كجزءٍ من جهودها الرامية إلى تقليل حاجة العملاء لزيارة مكاتب الخدمة، وتحسين التواصل بين المستهلكين وشركات توزيع الكهرباء.

ويوفر تقديم الشكوى إلكترونيًا قناة مباشرة لتسجيل المشكلة، وطلب فحصها من قِبَل مقدم خدمة الكهرباء المسؤول، بالنسبة للمستهلكين الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالفواتير أو العدادات.