وزارة التموين توضح خطوات استخراج بدل فاقد أو تالف للبطاقة التموينية

الجمعة، 04 سبتمبر 2026 05:35 ص

بطاقات التموين

أوضحت وزارة التموين والتجارة الداخلية، إجراءات التعامل مع حالات سرقة أو فقد أو تلف البطاقات التموينية، والخطوات التي يجب على المواطن اتباعها لإيقاف البطاقة القديمة، واستخراج بطاقة جديدة، بما يضمن الحفاظ على المقررات التموينية، ومنع استخدامها من جانب الغير.

وأكدت الوزارة، أنه في حالة سرقة البطاقة التموينية أو فقدها، يجب على المواطن الاتصال فورًا بمركز خدمة العملاء على الرقم 19765، أو التوجه إلى أحد مراكز الخدمة، والإبلاغ عن فقد أو سرقة البطاقة، لاتخاذ الإجراءات اللازمة، وإيقافها بشكلٍ فوري.

وأوضحت الوزارة، أن مركز خدمة العملاء التابع للشركة المنفذة، يقوم بتسجيل طلب المواطن في النموذج المخصص، لاستقبال طلبات ومكالمات خدمة العملاء، مع تنفيذ الإيقاف الفوري للبطاقة.

وأضافت أن البطاقة، يتم إيقافها مؤقتًا لمدة 3 أيام عمل رسمية، وخلال هذه المدة يجب على المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له، وتحرير طلب رسمي لاستخراج بطاقة جديدة، وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيًا.

وشددت الوزارة، على أهمية تقديم صورة من الطلب خلال فترة الإيقاف المؤقت، موضحةً أنه في حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال 3 أيام عمل، يتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيًا.

خطوات استلام البطاقة الجديدة

وأشارت وزارة التموين، إلى أن الشركة المنفذة تقوم بتسليم البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين، مرفقًا بها تقرير مفصل يتضمن البيانات الخاصة بالبطاقة الحديثة، ويقوم مكتب التموين بمراجعة البيانات التي تم تعديلها، وفقًا لمحتوى نموذج الخدمة، ومطابقتها مع البيانات الموجودة بقاعدة البيانات، والتأكد من إتمام التعديلات المطلوبة.

ويتم تسليم المواطن البطاقة الجديدة، عقب توقيعه على التقرير المفصل الذي يتضمن اسم صاحب البطاقة، والرقم القومي، وعدد المستفيدين، وتاريخ استلام البطاقة، واسم البدال التمويني، كما يحصل المواطن على الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة، مؤكدة أن المواطن يستطيع صرف المقررات التموينية من البدال التمويني، اعتبارًا من الشهر التالي لإصدار البطاقة الجديدة.