«تنظيم الاتصالات» يتلقى 141 ألف شكوى خلال 6 أشهر بنسبة استجابة 97%

الأحد، 23 أغسطس 2026 01:16 م

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، والذي رصد أبرز مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات المحمول والهاتف الثابت والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول، إلى جانب معدلات وأوقات استجابة شركات الاتصالات للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز.

وكشف التقرير تلقي الجهاز 141 ألفًا و224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام، فيما بلغت نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى 97%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.70 يوم.

المحمول يتصدر شكاوى الاتصالات

استحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على النصيب الأكبر من إجمالي الشكاوى، بإجمالي 60 ألفًا و144 شكوى تمثل 43% من إجمالي الشكاوى.

وجاءت شكاوى الإنترنت الثابت في المركز الثاني بإجمالي 44 ألفًا و181 شكوى بنسبة 31%، تلتها شكاوى الهاتف الثابت بإجمالي 35 ألفًا و200 شكوى بنسبة 25%، بينما سجلت شكاوى أجهزة المحمول 1699 شكوى بنسبة 1%.

مركز الاتصال يستقبل 89% من الشكاوى

وأوضح التقرير أن 89% من الشكاوى تم استقبالها من خلال مركز الاتصال 155، بينما تلقى الجهاز 4% من الشكاوى عبر موقعه الإلكتروني، و4% من خلال تطبيق واتساب، و3% عبر تطبيق My NTRA.

47 شكوى لكل 100 ألف مشترك بخدمات المحمول

بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما وصلت نسبة استجابة الشركات للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز إلى 96%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.25 يوم.

وسجلت الشركات معدلات متفاوتة في الشكاوى والاستجابة، وجاءت المؤشرات كالتالي:

فودافون: 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97%، ومتوسط زمن استجابة 0.09 يوم.
أورنج: 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 94%، ومتوسط زمن استجابة 0.54 يوم.
إي آند: 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 96%، ومتوسط زمن استجابة 0.05 يوم.
WE: 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 98%، ومتوسط زمن استجابة 0.30 يوم.