7 خطوات لتقديم شكوى إلكترونية على خطوط المحمول المسجلة باسمك دون علمك عبر «My NTRA»

الإثنين، 17 أغسطس 2026 07:24 م

خطوط المحمول- أرشيفية

إذا اكتشفت وجود خطوط محمول مسجلة باسمك لدى إحدى شركات الاتصالات، رغم أنك لا تعرفها أو لم تقم بالتعاقد عليها، يمكنك الاستفادة من التحديث الجديد لخدمة «أرقامي» على تطبيق My NTRA، والتي تتيح للمستخدم تقديم شكوى إلكترونية بشأن الأرقام غير التابعة له، ضمن إجراءات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.

تحميل تطبيق My NTRA

تبدأ الخطوات بتحميل تطبيق My NTRA على هاتفك، ثم تسجيل الدخول إلى حسابك للاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي يقدمها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ومن بينها خدمة الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسم المستخدم.

الدخول على خدمة «أرقامي»

بعد الدخول إلى التطبيق، توجه إلى خدمة «أرقامي»، التي تتيح لك الاستعلام عن أرقام المحمول المسجلة باسمك لدى شركات الاتصالات، وتساعد الخدمة المستخدم على معرفة الخطوط المرتبطة ببياناته والتحقق من عدم وجود أرقام غير معلومة له.

مراجعة الأرقام المسجلة باسمك

ستظهر أمامك قائمة بأرقام المحمول المسجلة باسمك، وهنا يجب مراجعة جميع الأرقام الموجودة بعناية، والتأكد من أنك تعرف كل رقم وتستخدمه أو سبق لك التعاقد عليه، مع الانتباه إلى أي رقم يظهر ضمن القائمة ولا تعرفه.

تحديد الرقم غير المعروف

في حال ظهور خط محمول لا يخصك، يمكنك تحديد الرقم محل الاعتراض من خلال خدمة «أرقامي»، والاستفادة من التحديث الجديد الذي يتيح تقديم شكوى إلكترونية بشأن الخطوط المسجلة باسم المستخدم دون علمه.

اختيار «تقديم شكوى»

بعد تحديد الرقم غير المعروف، اختر «تقديم شكوى»، ثم استكمل البيانات المطلوبة داخل التطبيق وإرسال الشكوى، ليتم التعامل معها وفق الإجراءات المنظمة لتلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.

تقديم الشكوى لا يعني إيقاف الخط

وهنا يجب الانتباه إلى نقطة مهمة، وهي أن تقديم الشكوى إلكترونيًا لا يعني بالضرورة إيقاف الخط بشكل فوري، وفي حالة رغبتك في إيقاف خط لا تحوزه أو إثبات عدم حيازتك له، يتعين عليك التوجه إلى فرع شركة الاتصالات مقدمة الخدمة واستيفاء استمارة عدم حيازة الخط وفق الإجراءات المقررة.

الاحتفاظ بما يثبت الإجراءات

بعد التوجه إلى فرع الشركة واستكمال الإجراءات المطلوبة، احرص على الاحتفاظ بالمستندات أو ما يثبت تقديم طلب عدم حيازة الخط، خاصة إذا كان الرقم غير معروف لك ولم يسبق لك استخدامه، وذلك للرجوع إليها عند الحاجة.

ماذا تفعل إذا ظهر رقم غير معروف باسمك؟

ظهور خط محمول غير معروف ضمن الأرقام المسجلة باسمك يستدعي التحرك وعدم تجاهله، ويمكنك البدء بتقديم شكوى من خلال خدمة «أرقامي» على تطبيق My NTRA، وإذا كنت ترغب في إيقاف الخط وإثبات عدم حيازتك له، فعليك التوجه إلى فرع الشركة مقدمة الخدمة واستكمال الإجراءات المطلوبة، مع الاحتفاظ بما يثبت تقديم الطلب.