الذكاء الاصطناعي لتحليل شكاوى المستثمرين.. تفاصيل منصة «الاستثمار» الجديدة

الأحد، 16 أغسطس 2026 03:42 م

جانب من الافتتاح

أطلق الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار، بهدف توفير مسارٍ موحد للمستثمرين، لتقديم شكاواهم ومقترحاتهم، ومتابعتها حتى معالجتها، وفق إطارٍ زمني محددٍ للاستجابة.

جاء ذلك عقب افتتاح مركز خدمات المستثمرين بالمنطقة الاستثمارية في بنها، بحضور حسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، والدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة.

وقال محمد فريد، إن إطلاق المنصة، يمثل خطوةً جديدةً ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة ومحددة زمنيًا.

وأوضح أن المنصة، تتيح للمستثمر تسجيل الشكوى أو المقترح والحصول على رقم مرجعي، يمكن من خلاله متابعة الطلب حتى الوصول إلى الحل، إلى جانب إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.

وأكد وزير الاستثمار، أن المنصة لا تستهدف تلقي الشكاوى فقط، وإنما تمثل أداة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس، مع إمكانية مقارنة مستويات الأداء بالمعدلات العالمية.

وأضاف أن المنصة توفر تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار، وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين، ورصد المجالات التي تحتاج إلى تطوير.

وأشار فريد، إلى أن الوزارة تعمل على التنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف رفع سرعة وكفاءة الاستجابة لشكاوى ومقترحات المستثمرين، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.

وشدد أن الوزارة، ستكثف جهودها خلال الفترة المقبلة للتعريف بالمنصة بين مجتمع المستثمرين، والاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها بصورة مستمرة، بما يعزز الشفافية، ويحسن تجربة المستثمر، ويرفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين.

Short Url