تفوق تشغيلي لقطاع الطيران السعودي وانخفاض الشكاوى يعزز جودة الخدمات

الخميس، 23 يوليو 2026 09:07 م

مطار الملك خالد الدولي

كتبت: ميادة فايق

تصدّرت الخطوط الجوية السعودية ومطار الملك خالد الدولي، مؤشرات الأداء في قطاع الطيران بالمملكة، وفقًا لأحدث تقرير أصدرته الهيئة العامة للطيران المدني، بشأن تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات خلال شهر يونيو 2026.

وأوضح التقرير، أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على شركات الطيران بلغ 1,965 شكوى، إذ جاءت الخطوط الجوية السعودية في صدارة الناقلات الأقل تسجيلًا للشكاوى، بمعدل 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة ضمن الوقت المحدد بلغت 89%، ما يعكس كفاءة تشغيلية ومستوى خدمة متقدم.

وحلّ طيران ناس في المرتبة الثانية، بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة كاملة بلغت 100%، فيما جاء طيران أديل ثالثًا بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99%.

وأشار التقرير، إلى أن أبرز تصنيفات الشكاوى خلال يونيو، تركزت حول الرحلات، ثم التذاكر، تلتها خدمات الأمتعة، وعلى مستوى المطارات، سجل مطار الملك خالد الدولي الأداء الأفضل ضمن فئة المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين مسافر سنويًا، إذ حقق أقل نسبة شكاوى بلغت 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بعدد 13 شكوى فقط، مع نسبة معالجة كاملة 100%.

وتصدّر مطار نجران الدولي في فئة المطارات الدولية الأقل من 6 ملايين مسافر سنويًا، القائمة بنسبة شكاوى بلغت 1% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل شكوى واحدة فقط، ونسبة معالجة 100%.

وجاء مطار الملك سعود على صعيد المطارات الداخلية، في المرتبة الأولى كأقل المطارات تسجيلًا للشكاوى، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، وبمعدل شكوى واحدة، مع تحقيق نسبة معالجة كاملة.

وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني، أن إصدار هذا التقرير الشهري، يأتي في إطار تعزيز الشفافية، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وتحسين تجربتهم بشكلٍ مستمر.