وزيرة الإسكان: «منظومة الاستجابة السريعة» تعزز التواصل مع المواطنين وتحسن مستوى الخدمة

الإثنين، 13 يوليو 2026 02:13 م

وزيرة الإسكان

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي تضمن مؤشرات الأداء الخاصة برصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، وآليات التعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

تعزيز التواصل مع المواطنين

وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين يأتي ضمن أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل أحد الأدوات الرئيسية لتحقيق هذا الهدف من خلال المتابعة المستمرة لما يتم تداوله عبر مختلف المنصات، وسرعة استقبال الشكاوى والاستغاثات وتحويلها إلى الجهات المختصة، مع متابعة الإجراءات التنفيذية حتى الانتهاء من حلها.

تحسين مستوى الخدمات

وأوضحت أن المنظومة تسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز الثقة في سرعة تعامل الوزارة مع المشكلات، وذلك من خلال التنسيق المستمر مع مختلف الجهات التابعة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي.

وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال شهر يونيو مع عدد من البلاغات المتعلقة بمشروعات الإسكان، ومرافق مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، بالإضافة إلى أعمال النظافة والإنارة وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.

تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة

وتضمن التقرير نماذج من تدخلات المنظومة، من بينها التعامل مع تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، وإجراء المعاينات الفنية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، إلى جانب إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة الخدمة للمناطق المتأثرة في وقت قياسي.

كما استعرض التقرير جهود التعامل مع شكاوى مشروع «بيت الوطن» الخاصة ببعض أعمال المرافق، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيداً لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على تطورات التنفيذ.

متابعة البلاغات المختلفة

وفي المدن الجديدة، واصلت منظومة الاستجابة السريعة متابعة البلاغات المختلفة، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق بمدينة بدر، والتعامل مع كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة من خلال توفير سيارات مياه الشرب وإنهاء أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة، فضلاً عن تنفيذ حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء بمدينة حدائق أكتوبر للحفاظ على المظهر الحضاري.

وشددت المهندسة راندة المنشاوي، على استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يساهم في سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، ودعم اتخاذ القرار، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف المدن والمشروعات التابعة للوزارة.

إقرأ أيضاً

وزيرة الإسكان: «منظومة الاستجابة السريعة» تعزز التواصل مع المواطنين وتحسن مستوى الخدمة

تعزيز التواصل مع المواطنين

تحسين مستوى الخدمات

تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة

متابعة البلاغات المختلفة

اقرأ أيضًا:

وزيرة الإسكان تطالب بسرعة إنهاء التشطيبات والمرافق بمشروع "ديرانا" لتسليمها للمواطنين

المنافسة بين شركات العقارات تتحول لحرب أسعار وخصومات وخدمات (تفاصيل)

بين ارتفاع الأسعار والطلب المتزايد.. هشام طلعت مصطفى يوضح حقيقة الفقاعة العقارية

"محضرك في الحفظ والصون".. الكهرباء تتيح خدمة الاستعلام عن محاضر سرق التيار

رئيس شعبة الذهب: ارتفاع الدولار يحد من انخفاض الأسعار والوقت مناسب للاستثمار (فيديو)

ضياء داوود: الحكومة غابت عن مناقشة قانون مستقبل مصر والبرلمان أدخل أكثر من 30 تعديلًا

وقود الطائرات المستدام على طاولة اجتماع رئيس الوزراء ووزيرا البترول والطيران

برنامج شؤون طلاب الأزهر 2026.. الرابط والخطوات وكل ما تريد معرفته

وزير الشؤون النيابية: مشروع قانون «مستقبل مصر» مستوف للإجراءات الدستورية

كيف ينجو السوق العقاري من فخ التضخم بين عبء الصيانة والقدرة الشرائية؟

وزيرة الإسكان تطالب بسرعة إنهاء التشطيبات والمرافق بمشروع "ديرانا" لتسليمها للمواطنين

المنافسة بين شركات العقارات تتحول لحرب أسعار وخصومات وخدمات (تفاصيل)

من بلدنا

كيف ينجو السوق العقاري من فخ التضخم بين عبء الصيانة والقدرة الشرائية؟