شكاوى ضد بنك أبو ظبي الأول مصر بسبب تجاهل العملاء وتعطيل إنجاز مستحقاتهم عبر الخدمة الصوتية

وجه بعض عملاء بنك أبو ظبي الأول مصر، شكاوى من صعوبة التواصل مع خدمة العملاء، مؤكدين عدم قدرتهم على الوصول للخدمة بسبب أخطاء في الرسالة المسجلة والتي لا تمكن المتصلين من إنهاء طلباتهم اللازم إنجازها عبر خدمة العملاء البنكية، مثل خدمة السداد المعجل وغيرها من الخدمات.

وأوضح بعض العملاء أن هناك تجاهلا لخدمات العملاء مما يتسبب في إهدار وقتهم وتحميلهم أعباء مالية، مطالبين بالاهتمام بالرد على العملاء وسرعة حل المشكلات التي تواجههم.

وأكد علاء عصام، عميل بنك أبو ظبي الأول مصر، أن البنك لا يرد على العملاء خلال المدد التي حددها لسداد المستحقات المالية على القروض والخدمات، موضحا أن تأخر الرد ساهم في زيادة الفوائد والمستحقات.

وأضاف عصام أن موظفي البنك لا يملكون أي صلاحيات لتعويض العملاء عن خسائرهم، مما ساهم في زيادة الخسائر دون أي تعويض، فضلا عن معاناة العملاء بسبب الخدمة الصوتية التي لا تعطي العملاء أرقاما تمكنهم من الوصول للموظفين بسهولة.

وأكد أن الموظفين يتحججون أن تعويض هذه الخسائر مسؤولية مجلس إدارة البنك، ولا أمل في الحل لأنهم لا يستطيعون الوصول إليهم رغم أن الجميع يعمل في بنك واحد.