خطوات حماية حسابك البنكي عند فقدان بطاقتك أو تعليق معاملة مالية

الأحد، 05 يوليو 2026 05:05 ص

ماكينات الـ ATM

سمر أبو الدهب

يتعرض العديد من المواطنين لمواقف طارئة خارج أوقات العمل الرسمية للبنوك، كفقدان بطاقات الدفع الإلكتروني أو تعليق المعاملات المالية عبر التطبيقات الرقمية في فترات الإجازات.

وأتاحت المنظومة المصرفية، قنوات بديلة وحلولًا رقمية تعمل على مدار الساعة طوال أيام العطلات الرسمية، للتعامل الفوري مع هذه المشكلات الطارئة، وإيجاد بدائل سريعة لإتمام المعاملات، وذلك لضمان حماية أموال المودعين، وتوفير الدعم المستمر.

خطوات الإيقاف الفوري لبطاقات الصراف الآلي المفقودة

ويستلزم فقدان بطاقة الصراف الآلي أو تعرضها للسرقة تحركًا سريعًا من العميل لمنع أي سحوبات أو معاملات غير مصرح بها، وتتمثل الخطوة الأولى في الاتصال الفوري بالخط الساخن لخدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة، والمتاح على مدار 24 ساعة، لطلب حظرها وإيقاف تفعيلها نهائيًا.

كما تتيح التطبيقات الذكية للبنوك عبر الهواتف المحمولة، خيار الإيقاف المؤقت الفوري للبطاقات بضغطة زر واحدة، وهي الآلية الأسرع لحماية الحساب لحين التواصل مع المصرف.

حلول بديلة للسحب النقدي والشراء بدون بطاقة

ويمكن للمواطنين، الاعتماد على المحافظ الإلكترونية الذكية كبديلٍ مالي مؤقت، وذلك لإجراء عمليات الشراء وسداد المدفوعات المختلفة خلال فترة العطلة.

وتسمح هذه المحافظ بإجراء عمليات السحب النقدي عبر ميزة "السحب بدون بطاقة" المتوفرة في معظم ماكينات الصراف الآلي (ATM)، وذلك عن طريق إصدار كود سحب مؤقت من خلال تطبيق المحفظة واستخدامه مباشرة في الماكينة، ما يضمن استمرار المعاملات النقدية لحين إعادة إصدار البطاقة البديلة بعد انتهاء الإجازة.

التعامل الفني مع التحويلات المالية المعلقة عبر التطبيقات

ويتوجب على العميل عند مواجهة مشكلة تعليق تحويل مالي عبر تطبيق "إنستا باي"، أو التطبيقات البنكية الرسمية خلال أيام الإجازات، أولًا مراجعة كشف تفاصيل المعاملة؛ فإذا ظهرت حالة العملية "مرفوضة"، فإن الأموال المخصومة تعود تلقائيًا إلى الحساب فورًا.

ويشير ظهور العملية بحالة "معلقة"، إلى أن المعاملة تخضع للفحص الفني والربط بين البنك المرسل والبنك المستقبل، ولا تتطلب تدخلًا فوريًا حيث تتم تسويتها آليًا.

التوقيتات الزمنية لتسوية المبالغ وآليات تقديم الشكاوى

وتستغرق تسوية معظم العمليات المالية المعلقة وتحديث حالتها النهائية، سواءً بالقبول أو برد المبلغ إلى حساب المرسل، مهلة زمنية تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل، كحد أقصى وفقًا للقواعد المنظمة للشبكة القومية للمدفوعات.

ويتعين على صاحب الحساب في حال انقضاء هذه المدة، واستمرار تعليق المبلغ بعد انتهاء العطلة الرسمية، التواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك الخاص به، لتزويدهم بالرقم المرجعي للمعاملة، لفتح تذكرة شكوى رسمية، وتتبع الأموال لضمان استردادها.