كيف تتصرف عند فقدان "الفيزا" أو تعليق تحويل مالي أثناء الإجازات؟

السبت، 20 يونيو 2026 01:45 ص

كيف تتصرف عند فقدان "الفيزا"؟

سمر أبو الدهب

يتعرض الكثير من المواطنين لمواقف طارئة خارج أوقات العمل الرسمية للبنوك، مثل فقدان بطاقة الدفع الإلكتروني أو تعليق المعاملات المالية عبر التطبيقات الرقمية.

ووضعت المنظومة المصرفية قنوات بديلة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الإجازات والعطلات الرسمية، للتعامل الفوري مع هذه الحالات الطارئة وحماية أموال المودعين.

خطة التحرك الفوري عند فقدان أو سرقة بطاقة "الفيزا"

ويتطلب فقدان بطاقة الصراف الآلي، تحركًا سريعًا لمنع أي سحوبات غير مصرح بها، حيث يجب الاتصال فورًا بالخط الساخن لخدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة والمتاح على مدار 24 ساعة لطلب إيقافها نهائيًا.

كما تتيح تطبيقات الهاتف المحمول البنكية خيار الإيقاف الفوري المؤقت بضغطة واحدة وهي الآلية الأسرع لحماية الحساب، وفي غضون ذلك يمكن الاعتماد على المحافظ الإلكترونية الذكية كبديل مؤقت لإجراء عمليات الشراء وسحب النقد عبر ميزة "سحب بدون بطاقة" من ماكينات الصراف الآلي حتى يعاد إصدار البطاقة الجديدة.

آليات التعامل مع التحويلات المالية المعلقة

وينبغي أولًا في حال مواجهة تحويل مالي معلق عبر تطبيق "إنستا باي" أو التطبيقات البنكية خلال فترة الإجازة، مراجعة حالة المعاملة على التطبيق؛ فإذا كانت الحالة "مرفوضة" تعود الأموال تلقائيًا للحساب فورًا، أما إذا ظهرت "معلقة" فيعني ذلك أن العملية تحت الفحص الفني بين البنكين.

وتتم تسوية معظم هذه العمليات المعلقة وتحديث حالتها، إما بالقبول أو الرد للحساب خلال مهلة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى، وفي حال استمرار التعليق بعد انقضاء الإجازة، يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء، وتزويدهم برقم المعاملة المرجعي لفتح تذكرة شكوى واسترداد المبلغ.