الذكاء الاصطناعي يربك عمليات «بيتزا هت»، دعوى قضائية تتهم نظامًا ذكيًا بخسائر تتجاوز 100 مليون دولار

الثلاثاء، 19 مايو 2026 03:09 ص

الذكاء الاصطناعي في توصيل الطلبات

تحوّل اعتماد الذكاء الاصطناعي في إدارة عمليات التوصيل داخل سلسلة مطاعم بيتزا هت، إلى أزمة قانونية وتشغيلية، بعدما اتهم أحد أكبر مشغّلي فروع العلامة التجارية في الولايات المتحدة الشركة بالتسبب في انهيار أداء خدماته بعد فرض نظام ذكي لإدارة الطلبات والتوصيل، ووفقًا للدعوى القضائية، أدى النظام الجديد إلى تأخير وصول الطلبات وتراجع حاد في المبيعات، ما تسبب بخسائر قُدّرت بأكثر من 100 مليون دولار.

استخدام منصة Dragontail المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

الدعوى رفعتها شركة «Chaac Pizza Northeast»، التي تدير أكثر من 100 فرع لـ«بيتزا هت» في عدة ولايات أمريكية، متهمة الشركة بإلزامها باستخدام منصة Dragontail، المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتنظيم عمليات التوصيل. وبينما روّجت بيتزا هت للنظام باعتباره أداة لتحسين الكفاءة وتسريع الخدمة، أكدت الشركة المشغّلة أن المنصة لم تكن متوافقة مع طبيعة نموذجها التشغيلي، خاصة مع اعتمادها الكبير على سائقي خدمات التوصيل الخارجية مثل DoorDash.

وبحسب تفاصيل القضية، أتاح النظام الجديد لسائقي التوصيل الاطلاع على بيانات دقيقة حول توقيت تجهيز الطلبات داخل المطابخ، ما دفع بعضهم إلى تأخير استلام الطلبات عمدًا لتجميع أكثر من طلب في الرحلة الواحدة، وهذا السلوك انعكس بشكل مباشر على جودة الخدمة، إذ بدأت الطلبات تصل إلى العملاء متأخرة وباردة، بعدما كانت أكثر من 90% منها تُسلَّم خلال أقل من 30 دقيقة قبل تطبيق النظام، كما أشارت الدعوى إلى أن بعض السائقين أصبحوا يختارون الطلبات بناءً على قيمة الإكراميات أو طريقة الدفع، ما زاد من تعقيد الأزمة.

عدم توفير التدريب الكافي أو الاستجابة لمطالب تعديل النظام

وتؤكد الشركة المتضررة، أن معدل نمو مبيعاتها في بعض الأسواق، مثل مدينة نيويورك، انقلب من نمو إيجابي تجاوز 10% إلى تراجع اقترب من 10% بعد تشغيل المنصة الذكية، كما اتهمت بيتزا هت بعدم توفير التدريب الكافي أو الاستجابة لمطالب تعديل النظام رغم تدهور مؤشرات الأداء، وقالت الشركة إنها تراجع الاتهامات وسترد عليها عبر المسار القانوني المناسب، في وقت تواجه فيه الشركة الأم Yum! Brands تحديات متزايدة مرتبطة بتراجع المبيعات ودراسة خيارات استراتيجية قد تشمل إعادة هيكلة أو بيع العلامة التجارية.