بعد زيادة أسعار الباقات، طريقة تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

السبت، 16 مايو 2026 11:16 ص

الانترنت صورة أرشيفية

محمد ممدوح

تزايدت شكاوى المواطنين، من تكرار نفاذ باقات الإنترنت قبل موعدها، وخاصة بعد الزيادة السعرية لخدمات الإنترنت الأخيرة، وهو ما تسبب في زيادة الأعباء الشهرية على المستخدمين، وأجبر عدد من المواطنين علي تجديد الباقة أكثر من مرة خلال الشهر.

ورفعت شركات المحمول الأربعة العاملة في مصر، أسعار تجديد الباقات في الوقت الأخير، بعدما وافق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، على زيادة أسعار خدمات الاتصالات بنسب تراوحت بين 9 إلى 15%.

أزمة التواصل مع الشركات دون الحصول على حلول جذرية

ويكتفي المواطنين بالتواصل مع شركات الاتصالات دون الوصول إلى حلول جذرية للأزمة التي يعاني منها المواطن مع تكرار شكاوي المستخدمين، فيما يحق للمواطنين تقديم شكوي إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك في حالة استمرار المشكلة أو عدم استجابة الشركة، وذلك باعتباره الجهاز هو الجهة المسؤولة عن حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، خاصة في الشكاوى المتعلقة بالاستهلاك والفواتير.

دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

ويتولى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فحص كل الشكاوي التي تقدم له، واتخاذ الإجراءات اللازمة مع إلزام الشركات برد المستحقات حال ثبوت أحقية المواطن والعميل لدي الشركة، ويعد أبرز الشكاوي التي يختص الجهاز بالنظر إليها هي خدمات الإنترنت، وضعف تغطية الشبكات، والفواتير وآليات المحاسبة، بالإضافة إلى تأخير إصلاح الأعطال والمشكلات التي تحدث في توصيل الخدمات للاتصالات، وأجهزة الهواتف المحمولة، وفي دور موقع إيجي إن نستعرض طريقة التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم الشكاوى .

طريقة التقديم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

الاتصال بالرقم المختصر للجهاز وهو 155 يعمل يوميًا من الساعة 8 صباحًا، وحتي الساعة 10 مساءً.
تقديم شكوى عن طريق تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA.
التواصل عن طريق البريد الإلكتروني [email protected].
إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية الخاصة بجهاز تنظيم الاتصالات، (01015515155 - 01111115150 - 01551515505 - 01202155155).
التواصل مع منصة تلقي الشكاوى بمستخدمي الاتصالات :https://complaints.tra.gov.eg.