شركات الكهرباء تنصح المواطنين بالتوجه إلى إدارة "السعادة" لحل المشاكل المستعصية

الجمعة، 08 مايو 2026 09:45 م

احدى شركات الكهرباء

أحمد كامل

في ظل ارتفاع أسعار الكهرباء للعدادات مسبقة الدفع والعدادات المشفرة، تواصل الشركة القابضة لكهرباء مصر المسؤولة عن شركات التوزيع تطبيق نظام "إدارة إسعاد المواطنين" في جميع شركات توزيع الكهرباء، حيث وجهت المواطنين بالتوجه إلى تلك الإدارة لحل المشاكل المتعلقة بالخدمات الكهربائية.

وتأتي هذه المبادرة ضمن استراتيجية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة الأوسع نطاقًا لتحسين تقديم الخدمات، والحد من شكاوى العملاء المتكررة، وضمان حصول المواطنين على خدمات فعّالة ومتاحة وعالية الجودة.

وتركز المبادرة على تطوير آليات شاملة تُبسط الإجراءات لجميع فئات العملاء، بمن فيهم كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة والمستثمرون. كما تهدف إلى خلق بيئة خدمة أكثر شمولًا وسهولة في الاستخدام، بما يضمن الوصول إلى خدمات الكهرباء دون تعقيدات أو تأخيرات غير ضرورية.

تحسين أداء الموظفين

ويُعدّ تحسين أداء الموظفين من خلال برامج تدريبية متخصصة، وتحديث منصات تقديم الخدمات، وإشراك العملاء بفعالية في اقتراح التحسينات، عنصرًا أساسيًا في هذه المبادرة. وفي الوقت نفسه، يُولى اهتمام بالغ لأنظمة مراقبة الجودة. ومن خلال دمج آراء الجمهور في عملية التطوير، تسعى الشركة إلى بناء نظام متجاوب يتطور بما يتماشى مع توقعات المستخدمين ومعايير الخدمة الحديثة.

تعزيز العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء والمشتركين

تهدف هذه الإدارة أيضًا إلى تعزيز العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء والمشتركين، من خلال ضمان أن الخدمات لا تلبي توقعات العملاء فحسب، بل تتجاوزها.

ويعد الرصد المستمر لمستويات رضا العملاء عنصرًا أساسيًا في النظام، مدعومًا بإجراءات موحدة للتعامل مع الشكاوى. وتحدد هذه الإجراءات الجداول الزمنية للاستجابة، والخطوات التشغيلية، وقنوات الاتصال المناسبة لكل نوع من أنواع الشكاوى، بالتنسيق مع إدارة خدمة العملاء في الوزارة.

علاوة على ذلك، تعمل الشركة على إنشاء نموذج موحد لمراكز خدمة العملاء يجمع بين المعايير الفنية والهندسية مع التركيز على بناء القدرات البشرية، مع ضمان استمرارية الخدمة. ويُولى اهتمام خاص للفئات الأكثر احتياجًا، ولا سيما كبار السن وذوي الإعاقة، من خلال إعطاء الأولوية لطلباتهم المتعلقة بتركيب العدادات، وتوفير آليات مبسطة لتقديم الشكاوى، وتوفير منصات رقمية سهلة الاستخدام إلى جانب نقاط خدمة تعمل إلكترونيًا.

Short Url