"زووم" ترسم خارطة طريق "الفروع الافتراضية" بالسعودية لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية

الخميس، 23 أبريل 2026 12:50 م

شركة زووم

تشهد المملكة العربية السعودية طفرة تقنية غير مسبوقة تماشياً مع مستهدفات رؤية 2030، حيث تسعى المؤسسات الكبرى في قطاعات التأمين والخدمات المالية والرعاية الصحية إلى تبني نماذج عمل مرنة تتجاوز الحدود الجغرافية التقليدية.

وفي إطار هذا التحول، برزت تقنيات الفروع الافتراضية كحل استراتيجي يجمع بين كفاءة الأداء وتجربة العميل المتميزة، مدعومة ببنية تحتية سحابية متطورة تضمن أمن المعلومات والالتزام بالتشريعات المحلية.

تقديم خدمات فورية تتسم بالسرعة والدقة

وتأتي هذه الخطوات لتعكس الرغبة في تقديم خدمات فورية تتسم بالسرعة والدقة، مع تقليل الاعتماد على التواجد الفيزيائي المكثف، مما يسهم بشكل مباشر في رفع الإنتاجية وتحسين مستويات الرضا العام لدى المواطنين والمقيمين في كافة مناطق المملكة.

وأكد مهند الكلش، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا وباكستان في شركة "زووم" (Zoom)، أن مفهوم "الفرع الافتراضي" بات يمثل اليوم حجر الزاوية في إعادة تعريف كيفية خدمة المؤسسات لعملائها في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.

وأوضح "الكلش" أن قطاعات البنوك، والتأمين، والرعاية الصحية، والجهات الحكومية، لم تعد تنظر للفرع الافتراضي كونه مجرد قناة رقمية إضافية، بل هو مستقبل التفاعل الحقيقي والفعال مع المستفيدين، مؤكداً التزام زووم بدعم هذا التحول من خلال مركز بياناتها المحلي ومنصتها المتطورة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

واستعرض الكلش، النجاح الاستثنائي الذي حققته شركة "التعاونية للتأمين" كنموذج رائد في تحديث خدماتها باستخدام مركز اتصال زووم، حيث تم تفعيل "أكشاك الفيديو" في أكثر من 60 مستشفى حول المملكة، مما أتاح للمرضى التواصل الفوري مع مستشاري التأمين عن بُعد بدلاً من الانتظار التقليدي في المواقع.

وأضاف نائب رئيس زووم أن الشركة نجحت في نشر 35 كشكاً ذكياً عبر المستشفيات خلال ستة أشهر فقط، مع الالتزام الكامل بمتطلبات إقامة البيانات السعودية من خلال الاستضافة المحلية، مما منح المؤسسات القدرة على التوسع والابتكار دون المساس بالمعايير التنظيمية الصارمة، موضحاً أن التعاون مع الشركاء المحليين مثل شركة "وصال" كان له أثر كبير في دمج هذه الحلول بسلاسة مع الأنظمة الصحية القائمة.

دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية

واختتم مهند الكلش تصريحاته بالإشارة إلى أن الطموح لا يتوقف عند هذا الحد، حيث تسعى زووم حالياً لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية بشكل أكثر عمقاً لتطوير تجارب أكثر شمولية، مثل استخدام "الآفاتار" والمحادثات الذكية للتعامل مع الاستفسارات الأولية قبل تصعيدها للوكلاء المباشرين، مؤكداً أن هذه الرؤية تهدف إلى وضع معايير عالمية جديدة للخدمات الرقمية المنطلقة من المملكة، مع التركيز الدائم على محاور الكفاءة، والامتثال للأنظمة المحلية، وتعزيز الثقة المستدامة بين المؤسسات وعملائها في عصر التحول الرقمي الشامل.