القومي للاتصالات يكشف حقيقة زيادة أسعار الخدمات ويؤكد متابعة طلبات «الإنترنت غير المحدود»

السبت، 28 مارس 2026 11:14 ص

الجهاز القومي للاتصالات

محمد الصو

كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي، عن استقبال نحو 139 ألف شكوى خلال النصف الثاني من عام 2025، بمعدل شهري يقارب 23 ألف شكوى، مؤكدًا أن هذا الرقم يُعد “معقولًا جدًا” في ظل حجم المستخدمين في السوق المصري.

الشكاوى المصعدة فقط.. وخط ساخن لخدمة المواطنين

أوضح أن هذه الشكاوى تمثل الحالات التي لم تتمكن شركات الاتصالات من حلها، وتم تصعيدها إلى الجهاز، مشيرًا إلى أن المواطنين يمكنهم التواصل بسهولة عبر الخط الساخن 155 أو من خلال المنصات الرقمية في حال تعثر حل مشكلاتهم مع مقدمي الخدمة.

سرعة قياسية في حل المشكلات

أكد أن نسبة حل الشكاوى بلغت 97%، وهو ما يعكس كفاءة منظومة المتابعة، لافتًا إلى أن 86% من الشكاوى يتم حلها خلال أقل من يوم واحد.

كما أشار إلى أن متوسط زمن حل شكاوى الهاتف لم يتجاوز 6 ساعات، رغم أنها تمثل نحو 46% من إجمالي الشكاوى.

شفافية في تقييم أداء الشركات

وأشار إلى أن التقارير الصادرة عن الجهاز توضح نسب الشكاوى الخاصة بكل شركة على حدة، سواء في خدمات المحمول أو الهاتف الأرضي والإنترنت، في إطار تعزيز الشفافية وتمكين المستخدم من تقييم مستوى الخدمة واتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة.

حرية الانتقال بين الشركات خلال 24 ساعة

شدد على أن الجهاز يتيح للمواطنين إمكانية الانتقال بين شركات الاتصالات خلال 24 ساعة فقط، مع الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف، بما يعزز المنافسة ويمنح المستخدم حرية اختيار أفضل خدمة.

حقيقة زيادة أسعار خدمات الاتصالات

ونفى المتحدث الرسمي وجود أي زيادات حالية في أسعار خدمات الاتصالات، موضحًا أن الشركات يحق لها التقدم بطلبات لتعديل الأسعار، لكن الجهاز يقوم بدراسة هذه الطلبات بعناية، ويتم الإعلان عن أي تغييرات بشكل رسمي.

وفيما يتعلق بمطالب توفير إنترنت غير محدود، أكد أن الجهاز يستمع لتلك المطالب، مشيرًا إلى أن الشركات تقدم حاليًا باقات متنوعة، بعضها يوفر سعات كبيرة جدًا تقترب من الاستخدام غير المحدود، بما يلبي احتياجات مختلف المستخدمين.

Short Url