اتحاد التأمين يؤكد ضرورة التكامل بين العنصر البشري والذكاء الاصطناعي

الأحد، 28 ديسمبر 2025 05:28 م

اتحاد شركات التأمين المصرية

أكد اتحاد شركات التأمين المصرية، في نشرته الصادرة اليوم، أن التحول الرقمي المتسارع يضع شركات التأمين أمام مسارين في إدارة أعمالها، يعتمد الأول كليًا على الذكاء الاصطناعي كأداة لصنع القرار، والثاني يتبنى نموذج "التكامل" الذي يدمج بين القدرات التحليلية للتكنولوجيا والخبرة البشرية المتراكمة.

وأوضح الاتحاد أن التوجه نحو التكامل يمثل الخيار الأكثر توازناً وملاءمة لطبيعة الصناعة، كونه يجمع بين دقة البيانات والحس البشري في تقييم الأخطار.

تحديات الاعتماد الكلي على التكنولوجيا

أوضحت النشرة أن النماذج القائمة على الذكاع الاصطناعي فقط تستند إلي التحليل الآلي للبيانات التاريخية، مما يجعلها فعالة في الحالات النمطية، إلا أنها تواجه تحديات حقيقية عند التعامل مع الأخطار غير التقليدية أو الحالات التي تفتقر للبيانات الكافية، ويتيح نموذج التكامل استخدام التكنولوجيا كأداة تحليلية داعمة، مع ترك مهمة تفسير النتائج واتخاذ القرار النهائي للعنصر البشري، مما يمنح مرونة أكبر في التعامل مع الظروف الاستثنائية لكل خطر.

المسؤولية القانونية والحوكمة الرقابية

وفيما يخص إدارة المخاطر، لفت الاتحاد إلي أن الاعتماد الكامل على الآلة يثير تساؤلات معقدة حول المسؤولية القانونية والتنظيمية في حالات النزاع أو الطعن، بينما يوفر نموذج "الإنسان والذكاء الاصطناعي" إطاراً أوضح للمساءلة، إذ تظل المسؤولية النهائية بيد المختص البشري، وهو ما يحد من المخاطر التشغيلية ويضمن التزام الشركات بالمتطلبات الرقابية وأطر الحوكمة الرشيدة، بعيداً عن مخاطر "التحيز الخوارزمي" أو صعوبة تفسير القرارات الآلية.

البعد الإنساني والثقة مع العميل

أبرزت النشرة أن العلاقة مع العميل تعد فارقاً جوهرياً بين النموذجين، فبينما يوفر الذكاء الاصطناعي سرعة استجابة فائقة، إلا أنه قد يفتقر للبعد الإنساني، خاصة في حالات رفض التغطية أو تسوية المطالبات المعقدة.

وأكد الاتحاد أن نموذج التكامل يحقق التوازن المطلوب بين الكفاءة الرقمية والتواصل الفعال، مما يتيح للعملاء فهم مبررات القرارات التأمينية ويعزز الثقة المتبادلة، وهي الركيزة الأساسية لنمو واستدامة سوق التأمين المصري في ظل التحول الرقمي.

«جي بي مورجان»: عوامل جديدة تمهد الطريق للذهب لاختراق 5,055 دولار بنهاية 2026

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.