«الكهرباء» تقدم خدمة «إسعاد المواطنين»، كيف تبحث الوزارة عن رضا العملاء؟

السبت، 27 ديسمبر 2025 06:58 م

وزير الكهرباء محمود عصمت

أحمد كامل

رغم أن وزارة الكهرباء تشكو دومًا من اعتداءات بعض المواطنين على التيار الكهربائي بالمخالفة للقانون، وتكبيد القطاع خسائر مقدرة بـ22 مليار جنيه، وفقًا لتصريحات صباح مشالي نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، إلا أنها على الجانب الآخر، تواصل تقديم خدمات للمواطنين عبر قطاع إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين.

قطاع اسعاد المواطنين

وكان ذلك القطاع، تم استحداثه في يناير من العام 2021، ومن خلال تلك الإدارة يتم تحديد عدة معايير تضمن بها الوزارة أعلى جودة لكل الخدمات التي تقدم للمواطنين، فضلا عن معالجة الأسباب التي تؤدي إلى شكاوى لضمان عدم تكرارها.

ووضعت إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين، خطة دائمة لتحسين وتطوير الخدمات بالإضافة إلى إيجاد أليات للتسهيل على كافة المواطنين من كبار سن أو ذوى احتياجات خاصة أو مستثمرين أو مشتركين، فضلا عن تعزيز العلاقات بين قطاع الكهرباء والمشتركين، لضمان تقديم خدمات ترضي العملاء عبر إعداد نماذج موحد لمراكز خدمة الجمهور، تشمل توحيد المحور الهندسي والتكنولوجي وبناء القدرات البشرية ومراقبة أداء الموظفين.

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم