خلل في توقيت العدادات وراء تأخر تسجيل الشحن، وهذه هي خطوات الحل

الإثنين، 03 نوفمبر 2025 10:52 ص

عداد كهرباء مسبق الدفع

أحمد كامل

أصدر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك تعليمات جديدة للتعامل مع مشكلة تأخر تسجيل رصيد الشحن في العدادات مسبقة الدفع بعد إدخال كارت الشحن، موضحًا أن السبب في بعض الحالات يعود إلى تطبيق نظام التوقيت الصيفي دون ضبط الساعة الداخلية للعداد.

وأوضح الجهاز أنه في حال مواجهة هذه المشكلة، يُنصح المستخدم بإخراج الكارت من العداد ثم إعادة إدخاله مرة أخرى لتحديث البيانات بشكل صحيح. أما إذا استمرت المشكلة، فيجب على المشترك التوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها لإجراء فحص شامل للعداد والكارت، والتأكد من سلامتهما واستقبال البيانات بالشكل السليم.

خطوات حل شكوى عدم وصول قيمة الشحن إلى العداد

حدّد الجهاز مجموعة من الإجراءات الرسمية للتعامل مع هذه الشكاوى، وتشمل:

ـ تقديم شكوى رسمية من المواطن المتضرر إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء.

ـ مراجعة تفاصيل الشكوى بالتنسيق مع شركة الكهرباء المعنية.

ـ التحقق من قيمة المبلغ المشحون ومطابقته مع البيانات المسجلة في الكارت.

ـ في حال ثبوت أن سبب المشكلة هو تلف كارت الشحن، يتم استبداله فورًا.

ـ يتم إضافة المبلغ السابق شحنه كدفعة مقدمة في العداد الجديد.

ـ وأكد الجهاز حرصه على الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، وضمان استردادهم لرصيد الشحن في أقصر وقت ممكن.

طرق تقديم شكاوى الكهرباء

يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم بعدة طرق، وهي:

الحضور شخصيًا إلى مقر الجهاز في: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة، مدينة نصر.

عبر الموقع الإلكتروني: www.egyptera.org

عبر البريد إلى: ص.ب 73 – بانوراما أكتوبر – رقم بريدي 11811 – شارع صلاح سالم.

البريد الإلكتروني: [email protected]

الفاكس: 23421796

الهاتف: 23421475

تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــن

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.