لأول مرة في المنطقة العربية، "وايدبوت" تُطلق ذكاء اصطناعي صوتي عبر مكالمات واتساب

الثلاثاء، 14 أكتوبر 2025 02:26 م

الذكاء الاصطناعي

محمد السيد

أعلنت وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، عن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، لتصبح بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح هذه التقنية رسميًا لعملائها في المنطقة.

نقلة نوعية في تجربة التواصل المؤسسي

تأتي هذه الخطوة لتُحدث نقلة نوعية في تجربة التواصل المؤسسي، حيث تُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع عملائها ومواطنيها عبر مكالمات واتساب مباشرة، وذلك باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها، والرد في الوقت الفعلي على الاستفسارات، وتنفيذ المهام الصوتية بدقة عالية.

إدارة مكالمات العملاء بشكل ذكي

كما تمنح المؤسسات الكبرى، في قطاعات مثل البنوك، التأمين، الاتصالات، والرعاية الصحية، قدرة غير مسبوقة على إدارة مكالمات العملاء بشكل ذكي عبر المنصة التي يعتمدها أكثر من مليار مستخدم حول العالم، من خلال دمج المكالمات الصوتية على واتساب للأعمال مع الوكيل الذكي من وايدبوت، وأصبح بإمكان المؤسسات الآن أتمتة المحادثات الهاتفية عبر واتساب، سواء لحجز المواعيد، أو تقديم الاستفسارات، أو إدارة الطلبات، أو حتى تنفيذ المعاملات الحكومية بشكل فوري، دقيق، ومتوافق مع اللوائح والقوانين المحلية.

فهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة

يعمل الوكيل الصوتي الذكي من وايدبوت AI Voice Agent على نموذجي STT & TTS لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة، سواء اللهجات السعودية المختلفة أو المصرية أو الإماراتية، حيث تم تدريبه على اللهجات المختلفة، وهما نموذجين من نماذج AQL النموذج الأقوى والأكثر دقة في فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة (أكثر من 25 لهجة).

الرد على استفسارات مُعقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية

ويعتمد الوكيل الذكي على تقنية التوليد المُعزز بالاسترجاع RAG، ما يُمكّنه من الرد على استفسارات مُعقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط، مما يعزز دقة الإجابات ويقلل من الأخطاء الشائعة في أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية.