طريقة جديدة لحجز تذاكر قطارات السكة الحديد من المنزل، (التفاصيل)

الأحد، 05 أكتوبر 2025 07:44 ص

قطار

شهد الآونة الأخيرة في مصر تطوير كبير في البنية التحتية، حيث كشفت الهيئة القومية للسكك حديد مصر، عن إطلاق خدمة جديدة للاستعلام وحجز التذاكر للقطارات، وذلك تيسيرًا على ركاب القطارات وتقديم مستوى خدمة عالية الجودة.

وأشارت الهيئة إلى أنه تم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على ركاب القطارات وتقدم مستوى خدمة متميز.

كما أوضحت أن إطلاق الخدمة يأتي فى إطار حرص الهيئة وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

مزايا خدمة العملاء الجديد

أكدت أن المركز يتيح خدمة العملاء الجديد الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط، إضافة إلى الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية، والاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة، التي منها: (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع)، إضافة إلى تسجيل شكاوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.

خطوات حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة

وأظهرت الهيئة من خلال بيان لها، عن خطوات حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، وذلك من عبر اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد، إضافة إلى موظف خدمة العملاء يقوم بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

وأوضحت أنه في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر، إضافة إلى النظام آلياً يقوم بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفة المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) أو عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى.

وقالت الهيئة، إنه في حال قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول، ويقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

وأكدت الهيئة أنه يتم توفير خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي، وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.