البترول تنظم ورشة عمل لدعم سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وحلها

الثلاثاء، 23 سبتمبر 2025 04:51 م

جانب من ورشة عمل وزارة البترول

نظمت وحدة شكاوى المواطنين بوزارة البترول والثروة المعدنية بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ورشة عمل تدريبية، بمقر الوزارة بالعاصمة الإدارية، لدعم دور فرق معالجة الشكاوى وحلها بشركات البترول والغاز في الاستجابة لشكاوى المواطنين بسرعة وكفاءة، في ضوء ربط 14 شركة لأول مرة بشكل مباشر على المنظومة الإلكترونية الموحدة ليصل بذلك عدد شركات قطاع البترول المرتبطة بالمنظومة إلى 31 شركة بما يؤدي لسرعة استقبال الشكاوى وتقليل المدة الزمنية لمعالجتها.

ويأتي انعقاد الورشة تنفيذًا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024 الخاص بإعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية، وفي ظل حرص وزارة البترول والثروة المعدنية الدائم على المتابعة الدورية وإزالة أسباب الشكاوى الواردة.

دعم الشركات للاستجابة السريعة والتفاعل مع المواطنين

واستعرضت ورشة العمل آليات دعم الشركات للاستجابة السريعة والتفاعل مع المواطنين وشكواهم الواردة من خلال المنظومة الموحدة التي تقدم دائمًا تطويرًا في آليات استقبال ومعالجة الشكاوى، كما تم التأكيد على الأولوية التي يوليها المهندس كريم بدوي، وزير البترول والثروة المعدنية، للتعامل مع شكاوى المواطنين للارتقاء بخدمات القطاع لتحقيق رضا المواطنين، خاصة وأن تلبية احتياجات المواطن تأتي في صدارة محاور استراتيجية الوزارة، وتشمل وسائل تلقي الشكاوى الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (في خدمتك) عبر الهواتف المحمولة.

وحضر ورشة العمل أحمد راندي، رئيس الإدارة المركزية للاتصالات بالوزارة، والمهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، و50 من مسئولي الشكاوى بالهيئة المصرية العامة للبترول، والشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس)، وكذلك الشركات التي تم ربطها بالمنظومة وهي الشركة المصرية للغازات الطبيعية (جاسكو)، والشركة المصرية للخدمات الفنية وصيانة الأجهزة (صيانكو)، وشركة الفيوم للغاز، وشركة ماي جاس، والشركة الوطنية للغاز (ناتجاس)، ومجموعة طاقة للغاز، وشركة أوفر سيز للغاز، والشركة المصرية لتشغيل وصيانة المشروعات (أيبروم)، والمركز الطبي للعاملين بقطاع البترول، والشركة المصرية للخدمات البترولية (ابسكو)، وشركة مصر للصيانة (صان مصر)، وشركة الإسكندرية للصيانة البترولية (بترومنت)، ومستشفى البترول بالإسكندرية، والمركز الطبي للعاملين بقطاع البترول بالسويس، بالإضافة إلى مسئولي منظومة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية.

قد تكون صورة ‏‏‏٦‏ أشخاص‏ و‏تحتوي على النص '‏剛 SAAL بالتعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.. وزارة البترول والثروة المعدنية تنظم ورشة عمل لدعم دور ممثلي الشركات في الاستجابة لشکاوى المواطنين M کتخهییانیهی norA itTh X f infxo www.petroleum.gov.eg‏'‏‏
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.