خطوات استخدام تطبيق «دعم المستثمرين» لتقديم الشكاوى والاستفسارات الصناعية

الخميس، 28 أغسطس 2025 10:42 ص

جانب من التطبيق

أطلقت وزارة الصناعة والتجارة تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف المحمولة، كمنصة رقمية جديدة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والرد عليها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

ويأتي إطلاق التطبيق في إطار توجه الوزارة نحو مواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة وتقديم حلول مبتكرة تسهل على المستثمرين وتختصر الوقت والجهد.

التطبيق هو الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، كما يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً.

إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة

يعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد وسوف يتم قريباً إطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS، كما يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها، حيث يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة.

كما يتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد.

المستثمر يستطيع الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى

تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار.

ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيداً من الوقت والمجهود على المستثمر.

جدير بالذكر أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، ويمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول على الرابط: https://play.google.com/store/apps/details

اتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار

1- اضغط على "ابدأ" للدخول على التطبيق.

2- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني - النشاط - المحافظة) لإنشاء حساب.

3- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى - استفسارات).

4- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور).

5- اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

كما يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على "بروفايل"، ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على "متابعة".