حقوق المشتركين في مواجهة أعطال الاتصالات وانقطاع الخدمة

الإثنين، 18 أغسطس 2025 05:06 ص

خدمات الاتصالات والإنترنت

محمد السيد

مع تزايد الاعتماد على خدمات الاتصالات والإنترنت في الحياة اليومية، بات من الضروري أن يكون المشترك على دراية كاملة بحقوقه عند حدوث أعطال أو انقطاع في الخدمة، فالجهات المنظمة لقطاع الاتصالات، وضعت قواعد واضحة تلزم الشركات المقدمة للخدمة بضمان استمرارية الشبكات، ومعالجة المشكلات في أسرع وقت ممكن، بما يحافظ على مصالح العملاء ويصون حقوقهم.

إخطار المشتركين قبلها بوقت كافٍ

فيما يخص الصيانات المخطط لها للشبكات أو الأنظمة، تلتزم الشركات بإخطار المشتركين قبلها بوقت كافٍ، حتى يتمكنوا من ترتيب أمورهم وعدم التعرض لمفاجآت قد تؤثر على أعمالهم أو تواصلهم، وهذا الإجراء يعد من أبسط صور الشفافية التي يجب أن يتحلى بها مقدم الخدمة، حيث يمنح العميل الفرصة للاستعداد مسبقًا لتوقف محتمل في الخدمة.

يتوجب على الشركات التدخل الفوري وإنهاء المشكلة

أما الأعطال الفردية التي قد يواجهها بعض العملاء بشكل شخصي، فقد وضعت القواعد سقفًا زمنيًا واضحًا لإصلاحها، إذ يتوجب على الشركات التدخل الفوري وإنهاء المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة، وإذا تبين أن سبب العطل يعود للشركة نفسها، فإن المشترك يستحق التعويض عن الفترة التي انقطعت فيها الخدمة.

تعويض المشتركين عن فترة الانقطاع

وفي حالات الأعطال الجماعية التي تؤثر على مناطق واسعة أو عدد كبير من العملاء، يكون لزامًا على الشركات تعويض المشتركين عن فترة الانقطاع، ويأتي التعويض إما من خلال إعفاء العميل من سداد قيمة الاشتراك عن المدة المتأثرة، أو بإضافة وحدات أو دقائق مجانية إلى رصيده، وهو ما يضمن عدالة أكبر في التعامل مع تلك المواقف الطارئة.

وزير الاقتصاد الرقمى الأردني: كابل "كورال بريدج" يمثل منفذًا رقميًا للأردن عبر مصر

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.