بنك CIB يغلق تطبيقه في وجه المكفوفين ويتبع إجراءات تخترق خصوصية العملاء

الجمعة، 23 مايو 2025 08:50 م

البنك التجاري الدولي - مصر سي أي بي (CIB)

رغم تجاوز عدد ذوي الإعاقة البصرية في مصر الـ 3 ملايين مواطن، بحسب بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء، إلا أن شريحة واسعة من هؤلاء لا تزال تواجه صعوبات يومية في الوصول إلى أبسط حقوقها البنكية، في وقت أصبحت فيه الخدمات البنكية الرقمية ضرورة لا رفاهية.

أعرب أحمد رياض، أحد العملاء من ذوي الإعاقة البصرية عن استيائه الشديد من سياسة البنك التجاري الدولي - مصر سي أي بي (CIB)، التي وصفها بأنها تمييزية وتؤثر على استقلاليته وخصوصيته في التعاملات البنكية.

وقال رياض: "صبرت كتير… بس الحقيقة لازم أتكلم، أنا شخص عندي ظروف بصرية، ومن حقي الطبيعي أعيش حياتي باستقلالية وكرامة، لكن كل مرة بتعامل فيها مع البنوك، وتحديدًا بنك CIB، بلاقي نفسي مجبر أتنازل عن خصوصيتي واستقلاليتي".

إغلاق التطبيق في وجه المكفوفين

وأوضح العميل أنه لإجراء أي معاملة مالية، سواء إيداع أو سحب أو تحويل، يُطلب منه الحضور شخصيًا إلى الفرع بصحبة شخص مُبصر يحمل بطاقة هويته، مما يجعله في موقف اعتمادية دائمة، وعندما حاول استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك لتسهيل التعاملات، كانت المفاجأة أن البنك قام بإغلاق التطبيق تمامًا عليه، وأبلغه أن ذلك بسبب "ظروفه البصرية"، وأن "استخدامه غير آمن" وفقًا لما وصفوه بسياسة عامة تطبق على جميع المكفوفين.

أداء متراجع أم غرور الحجم؟، CIB يتباهى بـ39% وقناة السويس يسحق الأرقام بـ114%

انعدام الاستقلالية في التعاملات اليومية

وقال العميل، إنه يعاني من صعوبات كبيرة في إدارة حسابه البنكي، حيث يُجبر في كل مرة يرغب فيها في الإيداع أو السحب أو حتى إجراء تحويل بنكي، على التوجه إلى الفرع شخصيًا، وأن يكون برفقته شخص مبصر يحمل بطاقة هوية سارية.

وأضاف: “صبرت كتير، لكن لازم أتكلم، أنا شخص عندي ظروف بصرية، ومن حقي الطبيعي أعيش باستقلالية وكرامة زي أي حد تاني، للأسف، كل معاملة بنكية بتطلب مني أتنازل عن أبسط حقوقي وأعتمد على الآخرين”.

خدمات البنوك البريطانية للمكفوفين

وأشار أحمد رياض، إلى أنه خلال فترة إقامته في إنجلترا لدراسة الماجستير، تمكن من فتح حساب بنكي إلكترونيًا في دقائق معدودة دون الحاجة لأي أوراق، واستخدم كافة الخدمات البنكية بسهولة عبر تطبيق مصمم ليتوافق مع جميع الفئات، بما في ذلك ذوي الإعاقة البصرية.

استطلاع «إيجي إن»: 83% من القراء يتوقعون هروب عملاء CIB بعد زيادة رسوم الخدمات

واختتم حديثه قائلاً: "الموضوع مش بس عن تطبيق أو إجراءات، ده موضوع كرامة، واستقلال، وحق في الوصول للخدمات بدون تمييز، اللي بيحصل مش مشكلة فردية، لكنه جزء من غياب رؤية حقيقية في عدد من أكبر البنوك في مصر تجاه عملائهم من ذوي الاحتياجات الخاصة".

بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء

ويوجد في مصر ما يتجاوز عدد الـ 3 ملايين مواطن من ذوي الإعاقات البصرية، وبحسب آخر تقارير الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء، يكون العدد الإجمالي 3.358 مليون مواطن في مصر من ذوي الإعاقة البصرية.

2.41 طفل لكل سيدة، الإحصاء: انخفاض معدلات الإنجاب في جميع المحافظات 2024

خدمات بنك CIB عبر الهاتف المحمول

نظرة عامة شاملة على الحساب: مراقبة أرصدة الحسابات، والبطاقات الائتمانية، والودائع، والقروض، وصناديق الاستثمار.
تاريخ مفصل للمعاملات: يمكن الوصول إلى تاريخ المعاملات بالتفاصيل.
سهولة الوصول: يمكن تنزيل وطباعة كشوف الحسابات والبطاقات بسهولة.
تتبع الطلبات: يمكنك تتبع تاريخ الطلبات.
معلومات عن المنتجات: يمكن الوصول إلى معلومات مفصّلة حول الحسابات وشهادات الادخار والودائع لأجل والقروض وبطاقات الائتمان وخطط التقسيط (EPP).
خصوصية أكثر: يمكن استخدام خدمة "إخفاء الأرصدة" لمزيد من الأمان.
تحويلات مالية سلسة: يمكن إدارة الأموال وتحويلها بسهولة بين الحسابات لدى بنك CIB.
مدفوعات آمنة: يمكن إرسال الأموال إلى أي شخص، في أي مكان، فقط من خلال التحقق الآمن عن طريق الرقم السري المتغير (OTP).
تسوية بطاقات الائتمان بسهولة: يمكن تسوية مستحقات بطاقات الائتمان في بنك CIB.
جدولة مرنة: من خلال هذه الميزة، يمكن إعداد معاملات لمرة واحدة أو بشكل متكرر.
التبرعات الخيرية: يمكن التبرع للجمعيات الخيرية بسهولة.
سهولة التسجيل: يمكن التسجيل باستخدام رقم الحساب أو بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر أو بطاقة الخصم/البطاقة الائتمانية.
أمان أكثر: يمكن إيقاف البطاقة الائتمانية المفقودة أو المسروقة واستبدالها.
الاعتراض على المعاملات: يمكن الاعتراض على معاملات البطاقة الائتمانية غير المصرح بها.
إعدادات شخصية: يمكنك ضبط حدود البطاقة الإضافية وتحديث معلومات الاتصال.
التواصل المباشر: يمكن التواصل مع البنك مباشرة لعرض المقترحات أو الاستفسارات أو الشكاوى.
إدارة الحسابات: يمكن إضافة وإدارة الحسابات ذات العلاقة.
خدمات سهلة: يمكن طلب دفاتر الشيكات، وإصدار شهادات الادخار، والودائع لأجل، وفتح حسابات إضافية، وإدارة الخصم المباشر للبطاقة الائتمانية، والتسجيل في خدمة كشف الحساب الإلكترونية.
الحلول المالية: يمكن التقدم بطلب للحصول على قروض أو خدمة السحب على المكشوف أو بطاقات ائتمانية.