احمِ نفسك كمستهلك، 5 خطوات بسيطة لتقديم شكوى رسمية واسترداد حقك

الأحد، 04 مايو 2025 10:28 ص

جهاز حماية المستهلك - أرشيفية

أمة الله عمرو

يذهب العديد من المواطنين الذين يتعرضوا لغش تجاري، أو شراء مواد غذائية أو سلع منتهية الصلاحية، للمحال أو المنفذ الذي تم شراء هذه السلعة منه، للحل الودي، لكن يوجد العديد من التجار، يرفضون هذا، ويقوموا باستدامة البيع للمواد المنتهية الصلاحية التي تضر المواطنين، لذلك يرصد لكم موقع “إيجي إن”، في السطور التالية، الواجبات التى يجب إتباعها المستهلك قبل الشراء، وكيفية تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك.

خطوات يجب اتباعها قبل شراء المنتجات أو السلع

-التأكد من مصدر البضاعة التى تقوم بشرائها وطريقة الإستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها.
-أقرأ مدة الصلاحية وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع.
-لا تقم بشراء السلع مجهولة المصدر.
-إحتفظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان.
-لا تنساق وراء الإعلانات المغرية.
-إبحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية.
-إفحص السلع جيداً وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل.
-تأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء خاصة السلع والمواد الغذائية.

كيفية تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك

وفي حالة وجود أي تلف في المنتج أو السلعة التي تم شرائها، فيجب عليك أن تتجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى ودياً، وفي حالة عدم تمكنك من حل الشكوى، يجب التوجه لأقرب جمعية حماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه لجهاز حماية المستهلك لتقديم الشكوى.

في حالة رغبتك بتقديم شكوى مباشرة لجهاز حماية المستهلك، يمكنك القيام بتقديم الشكوى، من خلال إحدى الطرق التالية:-

1-الاتصال على الخط الساخن الخاص بنا 19588 من خلال أي خط أرضى.
2-عن طريق واتس آب على رقم 01577779999.
3-إرسال شكواك الكترونيا من خلال تطبيق المحمول على جوجل ستور “أندرويد”، وأبل ستور “أيفون”.
4-إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233055753.
5-التوجه إلى مقر الجهاز في العنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بـ القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

شروط تقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك

وفي جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى، “في حالة إستيفاء البيانات”على رقم الواتس 01281661882.