بين السرية والفوضى، «ميتا» تواجه انتقادات حادة بسبب معاملة مشرفي المحتوى في غانا

تواجه شركة ميتا أزمة قانونية جديدة في أفريقيا مع استعداد محامين لرفع دعاوى قضائية في غانا نيابة عن مشرفي محتوى يعانون من آثار نفسية جسيمة بسبب عملهم في مراجعة مواد متطرفة وصادمة على منصاتها الاجتماعية.

ظروف العمل القاسية في أكرا

في منشأة بمدينة أكرا، تديرها شركة ماجوريل المتعاقدة مع ميتا، يُزعم أن أكثر من 150 مشرفا تعرضوا للاكتئاب والقلق والأرق بل وإدمان المخدرات بسبب طبيعة عملهم، هؤلاء المشرفون يعملون على فحص صور ومقاطع فيديو تتضمن مشاهد عنف مروعة، بما في ذلك القتل والاعتداءات الوحشية، بهدف إزالة المحتوى المخالف لمعايير مجتمع ميتا.

مشاهد مروعة ودعم نفسي شكلي

هذا التحقيق المشترك بين صحيفة الجارديان ومكتب الصحافة الاستقصائية كشف ظروف العمل القاسية التي يواجهها المشرفون، حيث أفاد البعض بأنهم شاهدوا لقطات لأشخاص يتم سلخهم أحياء أو قطع رؤوسهم، كما أبلغ عدد من العمال أن محاولاتهم لطلب الدعم النفسي جوبهت بخدمات سطحية غير مقدمة من أطباء مرخصين، وأن إفصاحاتهم الخاصة بشأن معاناتهم جرى تداولها بين المدراء بشكل ينتهك خصوصيتهم.

تكرار المأساة بعد تجربة كينيا

سبق لميتا أن واجهت دعوى مماثلة في كينيا عام 2024، عندما شُخّص أكثر من 140 مشرفا باضطراب ما بعد الصدمة نتيجة عملهم مع شركة ساماسورس المتعاقدة معها هناك، الآن، تتكرر المأساة ذاتها في غانا، حيث تستعد منظمة فوكس جلوف البريطانية بالتعاون مع وكالة سيفين سيفين الغانية لرفع دعويين قضائيتين، إحداهما تتعلق بالأضرار النفسية، والأخرى تتناول الفصل التعسفي الذي تعرض له موظف حاول الانتحار.

أجور منخفضة وأوضاع معيشية صعبة

وتُتهم شركة تيلي بيرفورمانس، المالكة لماجوريل، بعدم توفير بيئة عمل آمنة رغم ادعائها توظيف مختصين نفسيين معتمدين، بينما تقول فوكس جلوف إن الوضع على الأرض يُظهر تجاهلا فاضحا لإنسانية المشرفين، الذين يواجهون عبئا نفسيا ضخما مقابل أجور منخفضة جدا لا تكفي لتغطية تكاليف المعيشة في أكرا، حيث تبدأ الرواتب الأساسية من 1300 سيدي غاني فقط، مع نظام مكافآت لا يكفي لتعويض المخاطر النفسية الجسيمة المرتبطة بالوظيفة.

دفاع الشركة وسط انتقادات متزايدة

ورغم أن تيلي بيرفورمانس تؤكد أن مشرفي المحتوى يتقاضون أجورا تعادل عشرة أضعاف الحد الأدنى للأجور المحلي، تشير تقارير إلى أن العديد منهم يضطرون لمشاركة مساكن مكتظة، وسط ثقافة عمل توصف بأنها تتسم بالسرية والضغط المستمر لتحقيق أهداف الأداء.

تسلط هذه القضايا الضوء على البنية الخفية التي تعتمد عليها شركات التكنولوجيا الكبرى لإبقاء منصاتها نظيفة. في الوقت الذي تجني فيه ميتا أرباحا طائلة، يُترك مشرفو المحتوى في الخطوط الأمامية لمواجهة تبعات نفسية مدمرة دون حماية كافية أو تقدير حقيقي.

مع تصاعد الضغوط القانونية والاجتماعية، سيكون على ميتا وشركائها إعادة النظر جذريا في كيفية إدارة منظومة الإشراف على المحتوى، أو مواجهة أزمة أخلاقية وقانونية متنامية قد تمتد إلى ما هو أبعد من حدود أفريقيا.