كيف تحجز تذاكر القطارات آليًا من خلال مركز خدمة العملاء الصوتية؟ تفاصيل

الجمعة، 25 أبريل 2025 09:35 م

محطة قطارات صعيد مصر

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مركز خدمة العملاء الصوتية، للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال الهاتفي، للتيسير على جمهور الركاب، وتقديم أعلى مستويات الخدمة.

مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا

تم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا، عن طريق الاتصال الهاتفي خلال الفترة الماضية، تيسيرًا على ركاب القطارات، وتقديم مستوى خدمة متميز.

يأتي إطلاق الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة، لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-

1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.

2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.

3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع)

4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا.

5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-

1. اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل، بمركز خدمة العملاء، ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى)، أو عن طربق موبايل أبلكيشن سداد فوري، وجارٍ إضافة طرق دفع أخرى.

5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.

6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول، والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى، وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف، للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).