فيديوجراف، تفاصيل تطبيق وزارة الصناعة لدعم المستثمرين وخطوات التقدم بشكاوي

الأربعاء، 19 مارس 2025 05:30 م

تطبيق دعم المستثمرين

كتب محمود راغب

أعدت وزارة الصناعة، فيديوجراف يستعرض تفاصيل تطبيق دعم المستثمرين، والذى أطلقته الوزارة مؤخرًا على الهاتف المحمول لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، حيث يوفر التطبيق، ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة، ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيًا.

ويتضمن الفيديوجراف، تفاصيل التطبيق وطريقة تحميله وخطوات إنشاء حساب على هذا التطبيق، و خطوات تقديم شكوى أو استفسار، الجدير بالذكر أنه في إطار توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، وللتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة، وتلبية احتياجاتهم وضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة، أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول، لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول، لاستقبال شكوى واستفسار للمستثمرين الصناعيين، حيث يوفر التطبيق، ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة، ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيًا.

الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد

ويعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد، وسوف يتم قريبًا إطلاق نسخة من التطبيق، تعمل على IOS، كما يهدف إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين، بطريقة سهلة للتيسير عليهم، وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها.

ويمكن للمستثمر من خلال التطبيق، إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة، ويتم إرسال إشعار على الهاتف، يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة، والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى، تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، حيث يمكن للمستثمر، إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد.

وتبدأ رحلة المستثمر، مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الإلكتروني)، ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواءًا للشكوى أو الاستفسار، كما يستطيع المستثمر، الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعتهما، ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيدًا من الوقت والمجهود للمستثمر.

وحدة خدمة ودعم المستثمرين

جدير بالذكر، أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم للمستثمرين، بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، ويمكن للمستثمرين، تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:-

https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

خطوات تقديم شكوى أو استفسار

ويتم اتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي:-

1- اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق.

2- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب.

3- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي - استفسارات).

4- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور).

5- اضغط " سجل " لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية، عن طريق الضغط على "بروفايل"، ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد، عن طريق الضغط على "متابعة".

Short Url

أخبار متعلقة