بين التحول الرقمي وتوقعات العملاء.. مستقبل التسويق في 2025

يواجه مجال التسويق، تحولات جذرية مدفوعة بالتكنولوجيا والتغير في توقعات العملاء، ونتيجة لهذه التغيرات الهائلة، أصبح من المتوقع أن تقل أهمية الأنشطة الحالية، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط الرقمية.

وسلطت دراسة "ماركيتو آي بي سي"، الضوء على مستقبل مجال التسويق في عام 2025، حيث ستكون التكنولوجيا والمهارات المتخصصة، هي الركائز الأساسية لتطوير المجال.

تحولات الأولويات

ومن أبرز ما كشفته الدراسة لمجال التسويق لعام 2025، هو تغير أولويات الأداء الرئيسية للمؤسسات، حيث يتوقع أن تصبح "القيمة الدائمة للعميل"، المؤشر الأهم بنسبة 31%، متفوقة على "الاحتفاظ بالعملاء"، والذي سيكون بالمركز الثاني بنسبة 18%.

كما ستصعد "الإيرادات الناتجة عن التسويق" إلى المركز الثالث بنسبة 12%، مقارنة بمركزها السادس حاليًا، في المقابل، ستتراجع أهمية "توليد العملاء المحتملين" بشكل كبير؛ ففي الشركات الصغيرة، تنخفض النسبة من 26% إلى 9% فقط.

أهمية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات

وبحلول العام 2025، من المتوقع أن تصبح تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات أساس العمليات التسويقية، حيث تشير الدراسات إلى أن 60% من المسوقين، سيعتمدون على الذكاء الاصطناعي، مقارنة بنسبة 6% فقط حاليًا، كما ستشهد تقنيات أخرى، قفزة هائلة من 8% الآن، إلى 52%. 

أما الأدوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، فستستمر ولكن بإدارة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الفاعلية.

التحديات التي تواجه المسوقين

بالرغم من الإمكانات الهائلة للتكنولوجيا، مازالت الشركات تواجه تحديات كبيرة، بعدما أفاد 28% من المسوقين أن نقص الميزانية يشكل العقبة الرئيسية، بينما أشار 25% إلى ضعف دعم الإدارة العليا، وعلاوة على ذلك، تجد الشركات الكبرى، صعوبة أكبر في قياس الأداء، حيث يستطيع 29% فقط قياس العائد على الاستثمار بسهولة، مقارنة بـ40% في الشركات الصغيرة.

التحولات في المهارات المطلوبة

ويتراجع الطلب على المهارات التقليدية مثل التسويق العام، حيث أصبحت المهارات المتقدمة مثل تحليل البيانات، والذكاء الاصطناعي، وتجربة المستخدم أساسية.

أهمية الذكاء الاصطناعي ستقفز إلى 71%، بينما تنخفض أهمية التسويق بالمحتوى من 63% إلى 39%، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من 66% إلى 34%.

ويتضح من التحولات السابقة أن مستقبل التسويق يعتمد على التكنولوجيا المتقدمة والمهارات المتخصصة، إضافة إلى أن الشركات التي ستتبنى هذه الأدوات، وتستثمر في تطوير فرقها، ستكون في طليعة المنافسة.